Hoe Spar wil scoren met omgekeerde personalisatie (en andere ontwikkelingen van Spar)

Boodschappen bezorgen is voor Spar niets nieuws. Al meer dan 85 jaar komt de supermarktketen langs de deuren. Was het eerst een ondernemer met een bestelboekje, is er nu een webshop waar klanten hun bestelling kunnen plaatsen. Dat biedt kansen om veel meer dan alleen boodschappen te bezorgen, vertelde e-commercemanager Sarah Bouwmeister tijdens de Webwinkel

‘Lidl wint marktaandeel, Aldi levert in’

Lidl heeft zijn marktaandeel in Nederland vorig jaar uitgebreid naar 10,5 procent. Een jaar eerder was de Duitse keten nog goed voor 10,2 procent van de boodschappenmarkt. Dat blijkt uit cijfers van marktonderzoeker Nielsen. De cijfers komen grotendeels overeen met die van IRI. Zo komen Albert Heijn en Jumbo in beide overzichten uit op respectievelijk

Poiesz uitgeroepen tot beste supermarkt

Supermarktketen Poiesz is op de eerste plaats geëindigd in het GfK Supermarktrapport. Daarmee volgt de noordelijke keten Albert Heijn op, dat een jaar geleden bovenaan stond. Het GfK Supermarktrapport is de opvolger van het Kerst- en zomerrapport en verschijnt eens per jaar. Consumenten beoordelen supermarkten op de aspecten lage prijzen, aanbiedingen, versafdeling, kwaliteit, voorraad, assortimentsbreedte,

Sinterklaasonderzoek 2017: we geven weer meer geld uit aan Sinterklaascadeaus

Morgen is het weer zover: pakjesavond! Het jaarlijkse Sinterklaasfeest heeft een grote impact op de Nederlandse retail, zo blijkt ook dit jaar weer uit een consumentenonderzoek van Q&A. We geven weer meer geld uit aan Sinterklaascadeaus ten opzichte van voorgaande jaren. Van de Nederlanders met thuiswonende kinderen zegt 66 procent dit jaar Sinterklaas te gaan

Infographic: E-commerce tijdens de feestdagen

F

‘Consument is immuun voor loyaliteitsprogramma’s’

Negentig procent van de consumenten heeft een negatieve perceptie van loyaliteitsprogramma’s van retailers. Retailers die er daarentegen in slagen consumenten emotioneel bij hun merk te betrekken, kunnen tot vijf procent meer jaaromzet boeken, zo blijkt uit een studie van Capgemini. De huidige loyaliteitsprogramma’s van retailers zijn volgens de studie ontoereikend om betrokkenheid te genereren. Meer

Minder faillissementen in retail uitgesproken

Het aantal faillissementen in de Nederlandse detailhandel is in september weer wat teruggelopen. Er gingen vorige maand 31 retailers op de fles, tien minder dan in augustus. In september vorig jaar werden nog 34 faillissementen in de retail uitgesproken. In augustus was er nog sprake van een stijging van het aantal faillissementen. Daardoor ligt het

Internet multichannel met 25,5 procent gegroeid

In het tweede kwartaal nam de omzet van pure webwinkels met ruim 17 procent toe ten opzichte van een jaar eerder. Dat meldt het CBS. De internetomzet van zogenoemde multi-channelers groeide met 25,5 procent, de hoogst gemeten stijging sinds de meting drie jaar geleden werd opgezet. In het eerste kwartaal stegen de omzet en de

‘Retail maakt sterkste groei in tien jaar door’

De Nederlandse detailhandel komt dit jaar naar verwachting uit op een volumegroei van 2,7 procent. Dat is de sterkste groei sinds 2007, stelt ABN Amro in een sectorupdate. De retail verrast volgens de bank dit jaar in positieve zin. De sector wordt vooral in de kaart gespeeld door het hoge consumentenvertrouwen, dat gepaard gaat met een

Twinkle 100 is uit, bol.com bovenaan

Het nieuwe jaaroverzicht voor Nederlands e-commerce, de Twinkle 100, is verschenen. bol.com staat bovenaan met een omzet van 950 miljoen euro, gevolgd door Coolblue met 615 miljoen. Het verrassendst aan de toplijst is de stijging van Coolblue van plek vier vorig jaar(377 miljoen) naar plek twee dit jaar. Twinkle rapporteert enkel de Nederlandse omzetcijfers die het verzamelde met

Online detailhandel groeide in juli met 21 procent

  De online omzet lag in juli ruim 21 procent hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. Dat blijkt uit cijfers die CBS vanochtend publiceerde. Webwinkels zetten ruim 20 procent meer om. De online omzet van winkels waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multi-channelers) groeide met ruim 22 procent. Die groei ligt ruim

‘Aliexpress.com tweede in Nederlandse ranglijst e-commerce sites’

Marktplaats.nl is met 4,5 miljoen bezoekers per maand verreweg de populairste e-commerce website onder Nederlanders, zo blijkt uit onderzoek van online marketingplatform SEMrush naar de bezoekerstatistieken van alle Nederlandse e-commerce websites in juli 2017. De tweede op de lijst is pas echt verrassend: het door Alibaba beheerde Aliexpress.com. Met 2,8 miljoen bezoekers is Aliexpress een

Online maakt dat consument minder verschillende supermarkten bezoekt

Consumenten concentreren zich steeds vaker op een of twee supermarkten om boodschappen te doen. De groei van online heeft hieraan sterk bijgedragen, stelt het Consumentenonderzoek 2017 van de Deloitte Branchegroep Retail, dat dinsdag in Utrecht werd gepresenteerd. Waar in 2015 nog 66 procent van de Nederlandse consumenten boodschappen deed bij drie of meer supermarkten, is

‘Bol.com beste retailer in digitale klantervaring’

Bol.com is de aanvoerder in de WUA-lijst van retailers met de beste digitale klantervaring. Het bedrijf deelt de toppositie in de WUA Digital Excellence Monitor 2017 met bedrijven uit andere branches. In het onderzoek zijn 2.423 websites in zeven branches beoordeeld door 9.950 respondenten. De branches zijn telecom, travel, retail, finance, verzekeringen, energie en automotive. Het rapportcijfer

Online bestedingen stijgen in eerste zes maanden naar 10,66 miljard euro

In het eerste half jaar van 2017 hebben Nederlandse consumenten met 10,66 miljard euro 13 procent meer uitgegeven aan het online aankopen dan in het voorgaande jaar. Het totaal aantal online aankopen komt in deze periode uit op 92,59 miljoen. Dit blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in

Speelgoed snelste groeier in e-commerce

Speelgoed, verlichting en vrouwenkleding zijn de snelst groeiende productgroepen wereldwijd in e-commerce. Zo laat nieuwe marktinformatie van Icecat zien. De vraag naar vliegtuigmodellen, puzzels, bordspellen en afstandsbestuurd speelgoed is afgelopen jaar met meer dan duizend procent gestegen. Webwinkels nemen meer speelgoed op in hun assortiment en de vraag ernaar onder consumenten is overweldigend. Dat geldt

Digitalisering van de winkel: wat verwacht de klant concreet?

Consumenten doen liever de afwas dan dat ze een winkel binnenwandelen. Met dit opmerkelijke onderzoeksresultaat trok Capgemini onlangs de aandacht. De boodschap: op de winkelvloer is behoefte aan technologie die de winkelervaring verbetert. Maar wat betekent dit concreet? Consumenten nemen hun online ervaring mee richting de winkelstraat: winkelen moet gepersonaliseerd en zonder gedoe kunnen zijn.

Gen Z: fan van fysieke winkel

De jongste generatie shoppers (18 tot 20 jaar) heeft volgens recent onderzoek heel andere wensen dan jongeren van enkele jaren ouder. Zo tonen zij een grotere interesse in gecureerde mode-abonnementen (73 procent) en automatische aanvuldiensten (71 procent), ook wel replenishment genaamd, denk aan Amazon Dash. Dit blijkt uit onderzoek van Accenture. Opvallend is ook de

​Consumentenvertrouwen op hoogste punt in zestien jaar

De stemming onder consumenten is deze maand opnieuw iets verbeterd. Het consumentenvertrouwen stijgt met twee punten en komt uit op 26, zo blijkt uit nieuwe cijfers van het CBS. Het consumentenvertrouwen ligt op het hoogste punt sinds februari 2001. Bovendien ligt het ruim boven het gemiddelde over de afgelopen twintig jaar, dat op -3 ligt.

Veel minder plastic tasjes verstrekt

Het verbod op het weggeven van plastic tasjes heeft tot een gedragsverandering onder consumenten geleid. Er gaan 71 procent minder plastic tasjes over de toonbank, nu ervoor moet worden betaald. Dat blijkt uit een onderzoek van SAMR onder driehonderd winkeliers, in opdracht van het ministerie van Infrastructuur en Milieu. De meeste winkeliers staan achter het