5 antwoorden voor de retailer van overmorgen
maandag, 09 april 2018
by Maurits
De technologische schok die retailers gaat opschudden, doet techondernemer Peter Hinssen een beetje denken aan Buienradar. “Je ziet die bui wel aankomen, maar het blijft moeilijk inschatten waar en wanneer hij precies valt.” Daarom moeten bedrijven hun blik niet op vandaag en morgen, maar op óvermorgen richten, zegt hij in zijn nieuwste boek The Day After
Hoe Spar wil scoren met omgekeerde personalisatie (en andere ontwikkelingen van Spar)
maandag, 26 maart 2018
by Maurits
Boodschappen bezorgen is voor Spar niets nieuws. Al meer dan 85 jaar komt de supermarktketen langs de deuren. Was het eerst een ondernemer met een bestelboekje, is er nu een webshop waar klanten hun bestelling kunnen plaatsen. Dat biedt kansen om veel meer dan alleen boodschappen te bezorgen, vertelde e-commercemanager Sarah Bouwmeister tijdens de Webwinkel
Waarom je winkel een mobiele app nodig heeft
vrijdag, 02 maart 2018
by Pim
De argumenten tegen het ontwikkelen van een eigen app zijn legio. Behalve dat de ontwikkelingskosten hoog zijn, is het voor consumenten soms een drempel om tot de installatie over te gaan. En als je app eenmaal een plek heeft bemachtigd in het mobiele apparaat, is het nog maar de vraag of die nog een tweede
Vijf niet-technologische trends voor 2018 en daarna
donderdag, 18 januari 2018
by Maurits
Door Michel van Wijk Eigenaar van Cusoe Soms lijkt het alsof alleen technologische ontwikkelingen de trends in retail bepalen, maar niets is minder waar. Er bieden zich wel veel technologische vernieuwingen aan, maar zijn deze ook verbeteringen? Dragen zij bij aan hogere kanttevredenheid of dienen zijn primair het commerciële belang van de technologie leverancier? Veel technologische
R.E.T.A.I.L.
woensdag, 20 december 2017
by Timon
Blog door John Terra Retail rules. Dat is afgelopen jaar samengevat. Ik zeg dat niet alleen om het omvangrijke INretail project ‘Retail richting 2030’ waar ik met Q&A met veel plezier een bijdrage aan geleverd heb. Maar vooral omdat retail ons allemaal aangaat en daardoor volop in het nieuws is. Ik zeg het ook omdat retail met regels
- Published in Hospitality, Nieuws, Nieuws begeleiden, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws onderhandelen en overtuigen, Nieuws personeels- en opleidingsbehoefte, Nieuws personeelsbeleid, Nieuws retail, Nieuws verkoopgesprekken, Ondernemerschap, Personeelsmanagement, Sales / accountmanagement
Hier pakt Coolblue alles groots aan
donderdag, 14 december 2017
by Timon
De eerste Coolblue XXL-winkel is een feit. Op zeventienhonderd vierkante meter vinden klanten er meer dan duizend producten die ze ter plekke kunnen uitproberen, vijftig productspecialisten en een ‘megakartonknutselwerk’. De bestaande winkel aan de Amsterdamse Gustav Mahlerlaan kreeg een flinke make-over, met als resultaat dat hij vijf keer zo groot is geworden. De XXL-winkel bestaat uit zes
Dit doet HEMA om de loyaliteit te vergroten
donderdag, 07 december 2017
by Timon
HEMA bevindt zich midden in een transitie van een merkretailer naar een omnichannel merkplatform. Het loyaliteitsprogramma dat begin dit jaar werd geïntroduceerd speelt daarin een belangrijke rol, vertelt manager CRM & loyalty Robbert Visser, tevens een van de sprekers tijdens de aankomende Webwinkel Vakdagen. “We willen het dagelijks leven leuker en makkelijker maken en met
- Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws big data (verkoop, voorraad en klant), Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws ondernemingsvormen, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws online informatiesysteem, Nieuws online marketing, Nieuws promotie, Nieuws sociale media, Nieuws webcare, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Ondernemerschap, Online communicatie, Sales / accountmanagement
‘Consument is immuun voor loyaliteitsprogramma’s’
donderdag, 07 december 2017
by Timon
Negentig procent van de consumenten heeft een negatieve perceptie van loyaliteitsprogramma’s van retailers. Retailers die er daarentegen in slagen consumenten emotioneel bij hun merk te betrekken, kunnen tot vijf procent meer jaaromzet boeken, zo blijkt uit een studie van Capgemini. De huidige loyaliteitsprogramma’s van retailers zijn volgens de studie ontoereikend om betrokkenheid te genereren. Meer
57.000 bezoekers voor virtuele kaaswinkel
woensdag, 11 oktober 2017
by Timon
Dankzij een internationale livestream heeft Kaan’s Kaashandel in Alkmaar ruim 56.000 kaasliefhebbers kunnen verwelkomen. De eerste zogenoemde Stream Store ter wereld werd vanuit 140 landen gevolgd en bleek buiten Nederland het populairst in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Canada en Duitsland. Dat zegt ABN, dat het initiatief nam tot het experiment. In Kaan’s Stream Store waren
7 feiten in retail die schreeuwen om verandering
maandag, 18 september 2017
by Timon
De klant is koning. Bijna niemand die deze aloude uitspraak niet kent. Waar onze koning Willem-Alexander steeds minder macht krijgt en het liever overlaat aan politiek den Haag, lijkt de retailklant steeds meer macht op te eisen. Dit komt door het groeiend aantal aanbieders en mogelijkheden voor de klant om zijn keuze te maken. We
Het geheim van bol.com in 12 citaten
woensdag, 13 september 2017
by Timon
‘Het geheim van bol.com’ ligt op straat. Althans, een boek met die titel is vanaf vandaag verkrijgbaar. Twinkle was gisteren bij de presentatie door auteur Michel Schaeffer. Hij was ruim 14,5 jaar marketingdirecteur van de nummer 1 van de Twinkle100, die uitgroeide van startup tot ‘De winkel van ons allemaal’. Schaeffer (49) presenteerde het boek gisteren in het
Hudson’s Bay opent eerste Nederlandse filiaal, maar vergeet online niet
donderdag, 07 september 2017
by Timon
Hudson’s Bay opent vandaag zijn eerste Nederlandse filiaal op het Rokin in Amsterdam. Later deze week volgen Den Haag en Rotterdam. Er moeten uiteindelijk twintig warenhuizen komen, maar de retailer is online niet vergeten. Hudson’s Bay duikt in het gat dat begin vorig jaar door V&D is achtergelaten. De retailer had al eerder naar Nederland gekeken, maar
- Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws concurrentie, Nieuws geeft de zpp-onderneming/eenmanszaak vorm, Nieuws handelskennis, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws marktonderzoek, Nieuws marktpositie, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws online marketing, Nieuws retail, Nieuws sociale media, Nieuws webshop, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Nieuws winkelinterieur, Nieuws winkelpresentatie, Ondernemerschap, Online communicatie
5 redenen waarom online retailer Coolblue fysieke winkels opent (video)
donderdag, 05 mei 2016
by Maurits
Coolblue gaat dit jaar in ieder geval twee, maar waarschijnlijk drie winkels openen. Ze dragen immers bij aan de klanttevredenheid en winstgevendheid van de retailer, zegt ceo Pieter Zwart in gesprek met 7 Ditches. Hij geeft vijf redenen waarom Coolblue fysiek uitbreidt en voorspelt verder de ondergang van meer winkelketens. “Er zit een verschil tussen
- Published in Marketing, Nieuws, Nieuws communicatie, Nieuws distributie en transport, Nieuws handelskennis, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws marketingbeleid, Nieuws marketingmix, Nieuws marktpositie, Nieuws marktsegmentatie, Nieuws omzet en kostenplan, Nieuws ondernemerstypen, Nieuws ondernemingsplan, Nieuws presentatiebeleid, Nieuws prijsbeleid, Nieuws profilering op lokaal niveau, Nieuws promotie, Nieuws retail, Nieuws strategisch managementplan, Nieuws Verkoop, Nieuws webcare, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule
“Sociale meerwaarde cruciaal voor winkelgebieden”
vrijdag, 29 april 2016
by Maurits
Gebrek aan sociale meerwaarde heeft ervoor gezorgd dat winkelgebieden hard geraakt zijn door de economische crisis en online verkoop. Dat is de uitkomst van een onderzoek van Mindlogyx Retail, in opdracht van Institutionele Beleggers in Vastgoed (IVBN) en de Nederlandse Raad Winkelcentra (NRW). Bij de sociale meerwaarde gaat het volgens de onderzoekers om de ‘totale
- Published in Marketing, Nieuws, Nieuws accountplan (analyses en evaluaties), Nieuws handelskennis, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws ketensamenwerking, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws koopgedrag, Nieuws marketingbeleid, Nieuws marketingmix, Nieuws marktonderzoek, Nieuws ondernemingsplan, Nieuws profilering op lokaal niveau, Nieuws promotie, Nieuws retail, Nieuws strategisch managementplan, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule
Albert Heijn en Kruidvat meest toekomstbestendige retailers
vrijdag, 22 april 2016
by Maurits
Onderzoek Q&A: 21% van de retailers is écht onmisbaar Slechts 7% van de retailers is écht toekomstbestendig, waaronder bedrijven als Albert Heijn, Kruidvat en Lidl. Voor bijna één op de drie winkelketens geldt dat ze een onzekere toekomst tegemoet gaan. Ze zijn niet onderscheidend genoeg en spelen onvoldoende in op het veranderende koopgedrag van hun
- Published in Documentatie, Documentatie online, Documentatie Retail, Nieuws, Nieuws grafieken, Nieuws handelskennis, Nieuws indexcijfers, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws marktonderzoek, Nieuws marktpositie, Nieuws marktsegmentatie, Nieuws ondernemerstypen, Nieuws ondernemingsplan, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws retail, Nieuws ROI, break-even en winst, Nieuws statistiek, Nieuws Verkoop, Nieuws webcare, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule
“Blokker gaat het zeker redden”
dinsdag, 19 april 2016
by Maurits
De transformatie bij Blokker is ‘revolutionair’. Dat zegt retailkenner Paul Moers tegenover De Telegraaf. Blokker stapt volgens Moers, door het claimen van het domein ‘thuis’, volop in het gat dat V&D heeft achtergelaten. “Blokker is niet dood, het bedrijf gaat het zeker redden.” De 390 ontslagen noemt hij tegenover het Algemeen Dagblad ‘logisch’, omdat het
- Published in Nieuws, Nieuws handelskennis, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws ondernemingsplan, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws organisatiestructuur en bedrijfsprocessen, Nieuws personeel, Nieuws personeelsbeleid, Nieuws personeelsmanagement, Nieuws product en assortiment, Nieuws retail, Nieuws strategisch managementplan, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Nieuws winkelpresentatie
D-reizen, HEMA en Coolblue zijn klantvriendelijkst
zaterdag, 16 april 2016
by Maurits
Reisbureauketen D-reizen is tijdens de vijfde editie van de Customer Centric DNA Awards uitgeroepen tot klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. In de categorieën offline retail en online retail waren HEMA en Coolblue de winnaars. In het onderzoek hebben ruim twaalfduizend consumenten 113 bedrijven beoordeeld op klantgerichtheid. Zij konden daarbij in eigen bewoordingen hun ervaringen omschrijven. Coolblue
- Published in Nieuws, Nieuws handelskennis, Nieuws hospitality, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws marketingbeleid, Nieuws ondernemingsplan, Nieuws organisatiestructuur en bedrijfsprocessen, Nieuws strategisch managementplan, Nieuws werken, Nieuws werkhouding, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Nieuws zelfreflectie
De 3 prioriteiten voor Action
donderdag, 14 april 2016
by Maurits
Action blijft maar doorgroeien. De winkelketen laat vandaag weten vorig jaar 32 procent meer omzet te hebben geboekt dan in 2014. Er werd meer verkocht in winkels die al minstens een jaar open zijn (7,6 procent), maar er kwamen natuurlijk ook een hoop winkels bij. Liefst 141 om precies te zijn. De grens van zevenhonderd
- Published in Documentatie, Nieuws, Nieuws begroting, Nieuws communicatie, Nieuws distributie en transport, Nieuws exploitatie- en liquiditeitsbudgetten, Nieuws goederenstroom, Nieuws goederenstroom management, Nieuws grafieken, Nieuws handelskennis, Nieuws indexcijfers, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws logistieke sector, Nieuws marktonderzoek, Nieuws marktpositie, Nieuws marktsegmentatie, Nieuws ondernemerstypen, Nieuws ondernemingsplan, Nieuws opslag coördineren, Nieuws organisatiestructuur en bedrijfsprocessen, Nieuws product en assortiment, Nieuws retail, Nieuws ROI, break-even en winst, Nieuws statistiek, Nieuws strategisch managementplan, Nieuws structuur distributiesector, Nieuws Supply Chain Management, Nieuws winkelformule, Ondernemerschap, Video's indexcijfers
Etos heeft 3 pijlers voor de toekomst
zaterdag, 09 april 2016
by Maurits
Het grote aantal faillissementen in de retail heeft de ogen van drogisterijketen Etos geopend. Een wake-up call, noemt general manager Jan-Derek Groenendaal het op What’s going on in Retailing?!. “We willen niet in de lange lijst met faillissementen terechtkomen.” De Ahold-dochter startte daarom met een zoektocht naar een toekomstbestendige positie binnen zijn markt. “Binnen retail
- Published in Documentatie, Documentatie online, Documentatie Retail, Marketing, Nieuws, Nieuws begroting, Nieuws bewaakt en verantwoordt de financiële situatie winkel en hoofdkantoor, Nieuws communicatie, Nieuws exploitatie- en liquiditeitsbudgetten, Nieuws financiële kengetallen, Nieuws grafieken, Nieuws handelskennis, Nieuws indexcijfers, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws marketingbeleid, Nieuws marketingmix, Nieuws marktonderzoek, Nieuws marktpositie, Nieuws marktsegmentatie, Nieuws omzet en kostenplan, Nieuws ondernemerstypen, Nieuws ondernemingsplan, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws presentatiebeleid, Nieuws product en assortiment, Nieuws profilering op lokaal niveau, Nieuws retail, Nieuws ROI, break-even en winst, Nieuws statistiek, Nieuws strategisch managementplan, Nieuws Verkoop, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Video's indexcijfers
De 10 sterkste retailmerken van Nederland
woensdag, 06 april 2016
by Maurits
Bol.com is wederom het sterkste retailmerk van ons land. Dat blijkt uit het Retail Merkenonderzoek 2016 dat Hendrik Beerda Brand Consultancy op verzoek van RetailTrends heeft uitgevoerd. Kruidvat en HEMA staan in de tweede editie van het onderzoek op respectievelijk de tweede en derde plek. In de top tien van sterkste merken hebben alle retailers