Alles over gratis parkeren
maandag, 09 april 2018
by Maurits
Door Hans van Tellingen, Jeroen Verwaaijen en Milan Caspers* Parkeren. Een van de meest beladen onderwerpen in de retail. Dat bleek al in augustus 2014, toen wij een artikel publiceerden over de relatie tussen winkelbezoek en parkeren. Er kwam veel response op dit artikel. Van velen die de conclusies voor honderd procent onderstreepten. Maar ook
5 antwoorden voor de retailer van overmorgen
maandag, 09 april 2018
by Maurits
De technologische schok die retailers gaat opschudden, doet techondernemer Peter Hinssen een beetje denken aan Buienradar. “Je ziet die bui wel aankomen, maar het blijft moeilijk inschatten waar en wanneer hij precies valt.” Daarom moeten bedrijven hun blik niet op vandaag en morgen, maar op óvermorgen richten, zegt hij in zijn nieuwste boek The Day After
Hoe Ocado afrekent met de mythes over online boodschappen
maandag, 26 maart 2018
by Pim
Bijna elke supermarktketen in ons land bezorgt boodschappen thuis, maar winst wordt er niet of nauwelijks mee gemaakt. Volgens startup Picnic – zelf ook nog niet winstgevend – is het traditionele supermarktmodel er niet op ingericht. Daarom besloot de Nederlandse startup een volledig nieuw businessmodel uit de grond te stampen. Ocado ging Picnic voor en weet inmiddels
Hoe Spar wil scoren met omgekeerde personalisatie (en andere ontwikkelingen van Spar)
maandag, 26 maart 2018
by Maurits
Boodschappen bezorgen is voor Spar niets nieuws. Al meer dan 85 jaar komt de supermarktketen langs de deuren. Was het eerst een ondernemer met een bestelboekje, is er nu een webshop waar klanten hun bestelling kunnen plaatsen. Dat biedt kansen om veel meer dan alleen boodschappen te bezorgen, vertelde e-commercemanager Sarah Bouwmeister tijdens de Webwinkel
De nieuwe koffiemarktplaats van Starbucks
vrijdag, 02 maart 2018
by Pim
Starbucks gooit er nog maar eens een nieuw winkelconcept tegenaan, gelieerd aan zijn premium Reserve-koffie. Drie maanden terug baarde de koffieketen nog opzien met de opening van zijn tweede Reserve Roastery in Shanghai, de allergrootste vestiging ter wereld. Nu heeft het op zijn hoofdkantoor in Seattle de eerste Reserve-winkel geopend – zonder Roastery
Vijf niet-technologische trends voor 2018 en daarna
donderdag, 18 januari 2018
by Maurits
Door Michel van Wijk Eigenaar van Cusoe Soms lijkt het alsof alleen technologische ontwikkelingen de trends in retail bepalen, maar niets is minder waar. Er bieden zich wel veel technologische vernieuwingen aan, maar zijn deze ook verbeteringen? Dragen zij bij aan hogere kanttevredenheid of dienen zijn primair het commerciële belang van de technologie leverancier? Veel technologische
R.E.T.A.I.L.
woensdag, 20 december 2017
by Timon
Blog door John Terra Retail rules. Dat is afgelopen jaar samengevat. Ik zeg dat niet alleen om het omvangrijke INretail project ‘Retail richting 2030’ waar ik met Q&A met veel plezier een bijdrage aan geleverd heb. Maar vooral omdat retail ons allemaal aangaat en daardoor volop in het nieuws is. Ik zeg het ook omdat retail met regels
- Published in Hospitality, Nieuws, Nieuws begeleiden, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws onderhandelen en overtuigen, Nieuws personeels- en opleidingsbehoefte, Nieuws personeelsbeleid, Nieuws retail, Nieuws verkoopgesprekken, Ondernemerschap, Personeelsmanagement, Sales / accountmanagement
Dit doet HEMA om de loyaliteit te vergroten
donderdag, 07 december 2017
by Timon
HEMA bevindt zich midden in een transitie van een merkretailer naar een omnichannel merkplatform. Het loyaliteitsprogramma dat begin dit jaar werd geïntroduceerd speelt daarin een belangrijke rol, vertelt manager CRM & loyalty Robbert Visser, tevens een van de sprekers tijdens de aankomende Webwinkel Vakdagen. “We willen het dagelijks leven leuker en makkelijker maken en met
- Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws big data (verkoop, voorraad en klant), Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws ondernemingsvormen, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws online informatiesysteem, Nieuws online marketing, Nieuws promotie, Nieuws sociale media, Nieuws webcare, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Ondernemerschap, Online communicatie, Sales / accountmanagement
Hoe Van Maanen de bakker van de toekomst wil worden
maandag, 04 december 2017
by Timon
Menig traditionele retailer is er al tegenaan gelopen: de wereld, en daarmee het retaillandschap, verandert sneller dan de organisatie kan bijhouden. Ook Bakker van Maanen kon het lang volhouden met een keten van klassieke bakkerswinkels, maar zag volgens de huidige hoogste baas Henk-Jan van Maanen op tijd in dat het anders moest. Tijdens de Expertmeeting
- Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws koopgedrag, Nieuws marktpositie, Nieuws marktsegmentatie, Nieuws product en assortiment, Nieuws winkelformule, Nieuws winkelinterieur, Nieuws winkelpresentatie, Ondernemerschap
Effectief met technologie in de winkel: Zet het aankoopproces centraal
maandag, 20 november 2017
by Timon
Een overvloed aan technologieën doet haar intrede in de fysieke retail. Digitale displays, interactieve schermen, beacons, apps, virtual reality en augmented reality; allen beloven ze de retailer succes. Maar hoe bepaal je of deze technologische innovaties echt van toegevoegde waarde zijn? Het aankoopproces van de klant lijkt handvatten te bieden. Het aankoopproces wordt in de
- Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws concurrentie, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws koopgedrag, Nieuws marktpositie, Nieuws marktsegmentatie, Nieuws plaatsbeleid, Nieuws profilering op lokaal niveau, Nieuws retail, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelinterieur, Nieuws winkelpresentatie, Ondernemerschap
Zo ziet een experience bakery eruit
donderdag, 16 november 2017
by Timon
Als je al een jaar of vijftig een goedlopende traditionele bakkerij hebt, is het verleidelijk de boel lekker zijn gangetje te laten gaan. Daar dacht Bakkerij Both in Abcoude anders over. Bakkerij Both is al jaren een bekende naam in Abcoude en heeft ook vestiging in het nabijgelegen Loenen aan de Vecht. Recent besloten de eigenaren
Het geheim van bol.com in 12 citaten
woensdag, 13 september 2017
by Timon
‘Het geheim van bol.com’ ligt op straat. Althans, een boek met die titel is vanaf vandaag verkrijgbaar. Twinkle was gisteren bij de presentatie door auteur Michel Schaeffer. Hij was ruim 14,5 jaar marketingdirecteur van de nummer 1 van de Twinkle100, die uitgroeide van startup tot ‘De winkel van ons allemaal’. Schaeffer (49) presenteerde het boek gisteren in het
Hudson’s Bay opent eerste Nederlandse filiaal, maar vergeet online niet
donderdag, 07 september 2017
by Timon
Hudson’s Bay opent vandaag zijn eerste Nederlandse filiaal op het Rokin in Amsterdam. Later deze week volgen Den Haag en Rotterdam. Er moeten uiteindelijk twintig warenhuizen komen, maar de retailer is online niet vergeten. Hudson’s Bay duikt in het gat dat begin vorig jaar door V&D is achtergelaten. De retailer had al eerder naar Nederland gekeken, maar
- Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws concurrentie, Nieuws geeft de zpp-onderneming/eenmanszaak vorm, Nieuws handelskennis, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws marktonderzoek, Nieuws marktpositie, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws online marketing, Nieuws retail, Nieuws sociale media, Nieuws webshop, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Nieuws winkelinterieur, Nieuws winkelpresentatie, Ondernemerschap, Online communicatie
Digitalisering van de winkel: wat verwacht de klant concreet?
dinsdag, 09 mei 2017
by Timon
Consumenten doen liever de afwas dan dat ze een winkel binnenwandelen. Met dit opmerkelijke onderzoeksresultaat trok Capgemini onlangs de aandacht. De boodschap: op de winkelvloer is behoefte aan technologie die de winkelervaring verbetert. Maar wat betekent dit concreet? Consumenten nemen hun online ervaring mee richting de winkelstraat: winkelen moet gepersonaliseerd en zonder gedoe kunnen zijn.
- Published in Generiek, Hospitality, Nieuws, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws koopgedrag, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws retail, Nieuws statistiek, Nieuws webshop, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Ondernemerschap, Online communicatie
‘Actiever winkelpersoneel beste remedie tegen showrooming’
donderdag, 04 mei 2017
by Timon
Klanten in fysieke winkels moeten meteen worden geholpen. Dat is de beste remedie tegen ‘showrooming, stellen onderzoekers van onder meer Rijksuniversiteit Groningen na eigen onderzoek. Peter Verhoef, hoogleraar Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen, onderzocht samen met zijn collega’s Sonja Gensler (University of Münster) en Scott Neslin (Tuck School of Business in Dartmouth) de oorzaken van
Kantonrechter: Apple moet volwaardige vervanging iPad aanbieden
woensdag, 26 april 2017
by Timon
Apple moet een klant een nieuw product leveren en geen exemplaar met mogelijk gebruikte onderdelen ter vervanging van een kapot product. Dat heeft de rechtbank Amsterdam bepaald in een zaak die een particulier had aangespannen tegen de Nederlandse retailorganisatie van Apple. Een vrouw had in 2015 een iPad Air gekocht met extra garantie. Na vier
‘Vrouw speelt belangrijkere rol dan man in retail’
maandag, 24 april 2017
by Timon
Vrouwen hebben bij het oriënteren op producten een grote invloed en ook de invloed bij het aankoopbesluit is groot. “Groter dan de invloed van mannen in ieder geval”, concludeert algemeen directeur Hans van Tellingen van winkelcentrumonderzoeker Strabo, dat samen met Kien/Panelwizard een online onderzoek onder 1129 consumenten hield. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat
HEMA en Coolblue opnieuw klantgerichtste retailers
maandag, 17 april 2017
by Timon
HEMA is tijdens de zesde editie van de Customer Centric DNA Awards uitgeroepen tot meest klantgerichte offline retailer. Coolblue won in de categorie online retail. HEMA en Coolblue waren vorig jaar ook al de winnaars hun hun categorie. D-reizen, vorig jaar nog algehele winnaar van het klassement, moest zijn plek afstaan aan Volvol en eindigde
‘Retailcrisis nog lang niet voorbij, Coolblue sterkst stijgende merk’
donderdag, 13 april 2017
by Timon
Ondanks een ongekende omzetstijging en imagoherstel is de saneringsronde in de retailsector nog lang niet afgelopen. Een flinke groep ketens zal de concurrentiestrijd verliezen door gebrek aan onderscheid. Dat zijn de conclusies van het Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Retailers die consumenten beter aan zich weten te binden zijn volgens de onderzoekers Coolblue,
- Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws concurrentie, Nieuws faillissement en surseance van betaling, Nieuws hospitality, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws koopgedrag, Nieuws marktonderzoek, Nieuws retail, Nieuws statistiek, Nieuws webshop, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Ondernemerschap, Online communicatie
Zwart: ‘Traditionele retail is grootste concurrent’
dinsdag, 14 maart 2017
by Maurits
Retailers die hun webshop als extra filiaal beschouwen en aansturen maken een grote denkfout. Een goede webshop is in de eerste plaats een verlengstuk van de fysieke winkel, zegt directeur Pieter Zwart van Coolblue tegenover Publimat News. “Het ene versterkt het andere, zo moet je het zien.” Het runnen van een e-commercebedrijf is volgens Zwart
- Published in Nieuws, Nieuws hospitality, Nieuws koopgedrag, Nieuws retail, Nieuws winkelen 3.0