Nieuws klanten ontvangen en benaderen

Alles over gratis parkeren

maandag, 09 april 2018 by Maurits

Door Hans van Tellingen, Jeroen Verwaaijen en Milan Caspers* Parkeren. Een van de meest beladen onderwerpen in de retail. Dat bleek al in augustus 2014, toen wij een artikel publiceerden over de relatie tussen winkelbezoek en parkeren. Er kwam veel response op dit artikel. Van velen die de conclusies voor honderd procent onderstreepten. Maar ook

Published in Nieuws, Nieuws hospitality, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws plaatsbeleid

Vijf niet-technologische trends voor 2018 en daarna

donderdag, 18 januari 2018 by Maurits

Door Michel van Wijk Eigenaar van Cusoe Soms lijkt het alsof alleen technologische ontwikkelingen de trends in retail bepalen, maar niets is minder waar. Er bieden zich wel veel technologische vernieuwingen aan, maar zijn deze ook verbeteringen? Dragen zij bij aan hogere kanttevredenheid of dienen zijn primair het commerciële belang van de technologie leverancier? Veel technologische

Published in Nieuws, Nieuws hospitality, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws koopgedrag, Nieuws retail, Nieuws winkelen 3.0

R.E.T.A.I.L.

woensdag, 20 december 2017 by Timon

Blog door John Terra Retail rules. Dat is afgelopen jaar samengevat. Ik zeg dat niet alleen om het omvangrijke INretail project ‘Retail richting 2030’ waar ik met Q&A met veel plezier een bijdrage aan geleverd heb. Maar vooral omdat retail ons allemaal aangaat en daardoor volop in het nieuws is. Ik zeg het ook omdat retail met regels

Published in Hospitality, Nieuws, Nieuws begeleiden, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws onderhandelen en overtuigen, Nieuws personeels- en opleidingsbehoefte, Nieuws personeelsbeleid, Nieuws retail, Nieuws verkoopgesprekken, Ondernemerschap, Personeelsmanagement, Sales / accountmanagement

Hier pakt Coolblue alles groots aan

donderdag, 14 december 2017 by Timon

De eerste Coolblue XXL-winkel is een feit. Op zeventienhonderd vierkante meter vinden klanten er meer dan duizend producten die ze ter plekke kunnen uitproberen, vijftig productspecialisten en een ‘megakartonknutselwerk’. De bestaande winkel aan de Amsterdamse Gustav Mahlerlaan kreeg een flinke make-over, met als resultaat dat hij vijf keer zo groot is geworden. De XXL-winkel bestaat uit zes

Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws marktpositie, Nieuws profilering op lokaal niveau, Nieuws retail, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Nieuws winkelinterieur, Nieuws winkelpresentatie

Hoe Van Maanen de bakker van de toekomst wil worden

maandag, 04 december 2017 by Timon

Menig traditionele retailer is er al tegenaan gelopen: de wereld, en daarmee het retaillandschap, verandert sneller dan de organisatie kan bijhouden. Ook Bakker van Maanen kon het lang volhouden met een keten van klassieke bakkerswinkels, maar zag volgens de huidige hoogste baas Henk-Jan van Maanen op tijd in dat het anders moest. Tijdens de Expertmeeting

Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws koopgedrag, Nieuws marktpositie, Nieuws marktsegmentatie, Nieuws product en assortiment, Nieuws winkelformule, Nieuws winkelinterieur, Nieuws winkelpresentatie, Ondernemerschap

Effectief met technologie in de winkel: Zet het aankoopproces centraal

maandag, 20 november 2017 by Timon

Een overvloed aan technologieën doet haar intrede in de fysieke retail. Digitale displays, interactieve schermen, beacons, apps, virtual reality en augmented reality; allen beloven ze de retailer succes. Maar hoe bepaal je of deze technologische innovaties echt van toegevoegde waarde zijn? Het aankoopproces van de klant lijkt handvatten te bieden. Het aankoopproces wordt in de

Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws concurrentie, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws koopgedrag, Nieuws marktpositie, Nieuws marktsegmentatie, Nieuws plaatsbeleid, Nieuws profilering op lokaal niveau, Nieuws retail, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelinterieur, Nieuws winkelpresentatie, Ondernemerschap

57.000 bezoekers voor virtuele kaaswinkel

woensdag, 11 oktober 2017 by Timon

Dankzij een internationale livestream heeft Kaan’s Kaashandel in Alkmaar ruim 56.000 kaasliefhebbers kunnen verwelkomen. De eerste zogenoemde Stream Store ter wereld werd vanuit 140 landen gevolgd en bleek buiten Nederland het populairst in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Canada en Duitsland. Dat zegt ABN, dat het initiatief nam tot het experiment. In Kaan’s Stream Store waren

Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws online marketing, Nieuws product en assortiment, Nieuws promotie, Nieuws sociale media, Nieuws winkelen 3.0

Wanneer je klanten moet negeren

woensdag, 04 oktober 2017 by Timon

Door Mathijs Schiffers Bron: RetailTrends 7/8 Waar fysieke nabijheid van personeel voor de ene klant absoluut uit den boze is, stelt de andere het zeer op prijs. Carol Esmark en Stephanie Noble van de Amerikaanse Academy of Marketing Science gingen hiermee aan de slag. Zij onderzochten de invloed van fysieke nabijheid op de winkelvloer. Moet de

Published in Hospitality, Nieuws, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws onderhandelen en overtuigen, Nieuws verkoopgesprekken, Nieuws winkelpresentatie, Sales / accountmanagement

Ouderwetse ambacht in een online jasje

donderdag, 28 september 2017 by Timon

Kaan’s Kaashandel en ABN AMRO hebben naar eigen zeggen ’s werelds eerste live Stream Store in Alkmaar geopend. Via deze winkel kunnen real time ambachtelijke kazen worden besteld. In Kaan’s Stream Store is de winkel en het personeel ook echt te zien en kunnen klanten hun aankoop starten via een live chat. Kaan en zijn team geven

Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws online marketing, Nieuws promotie, Nieuws sociale media, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule

7 feiten in retail die schreeuwen om verandering

maandag, 18 september 2017 by Timon

De klant is koning. Bijna niemand die deze aloude uitspraak niet kent. Waar onze koning Willem-Alexander steeds minder macht krijgt en het liever overlaat aan politiek den Haag, lijkt de retailklant steeds meer macht op te eisen. Dit komt door het groeiend aantal aanbieders en mogelijkheden voor de klant om zijn keuze te maken. We

Published in Hospitality, Nieuws, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws koopgedrag, Nieuws retail, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule

Het geheim van bol.com in 12 citaten

woensdag, 13 september 2017 by Timon

‘Het geheim van bol.com’ ligt op straat. Althans, een boek met die titel is vanaf vandaag verkrijgbaar. Twinkle was gisteren bij de presentatie door auteur Michel Schaeffer. Hij was ruim 14,5 jaar marketingdirecteur van de nummer 1 van de Twinkle100, die uitgroeide van startup tot ‘De winkel van ons allemaal’. Schaeffer (49) presenteerde het boek gisteren in het

Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws hospitality, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws marktpositie, Nieuws online marketing, Nieuws product en assortiment, Nieuws retail, Nieuws winkelformule

Hudson’s Bay opent eerste Nederlandse filiaal, maar vergeet online niet

donderdag, 07 september 2017 by Timon

Hudson’s Bay opent vandaag zijn eerste Nederlandse filiaal op het Rokin in Amsterdam. Later deze week volgen Den Haag en Rotterdam. Er moeten uiteindelijk twintig warenhuizen komen, maar de retailer is online niet vergeten. Hudson’s Bay duikt in het gat dat begin vorig jaar door V&D is achtergelaten. De retailer had al eerder naar Nederland gekeken, maar

‘Actiever winkelpersoneel beste remedie tegen showrooming’

donderdag, 04 mei 2017 by Timon

Klanten in fysieke winkels moeten meteen worden geholpen. Dat is de beste remedie tegen ‘showrooming, stellen onderzoekers van onder meer Rijksuniversiteit Groningen na eigen onderzoek. Peter Verhoef, hoogleraar Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen, onderzocht samen met zijn collega’s Sonja Gensler (University of Münster) en Scott Neslin (Tuck School of Business in Dartmouth) de oorzaken van

Published in Hospitality, Nieuws, Nieuws hospitality, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws koopgedrag, Nieuws retail, Nieuws winkelpresentatie

De nieuwe Media Markt: de foto’s

dinsdag, 25 april 2017 by Timon

MediaMarkt opent woensdag een compleet heringerichte winkel in Eindhoven Centrum. In de nieuwe conceptstore, die vanochtend aan de pers werd getoond, komen innovatie, winkelbeleving, service, online en offline samen. In de verschillende paviljoenen staan maandelijks vijf producten, prototypes en ideeën centraal die nog niet op de markt zijn, maar wel de potentie hebben een grote

Published in Hospitality, Nieuws, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws retail, Nieuws winkelformule, Nieuws winkelinterieur, Nieuws winkelpresentatie

Karwei geeft interieuradvies via Instagram

dinsdag, 25 april 2017 by Timon

Karwei heeft vorige week stylingadvies gegeven via Instagram. De bouwmarktketen koos dertien gebruikers uit die een digitale make-over kregen voor hun tuin of balkon. Instagram-gebruikers konden meedoen aan de zogenoemde InstaSketch-campagne door een foto te plaatsten met de hashtags #WegMetSaaieTuinen en #InspireerMijnKarwei. Elke winnaar kreeg een schets toegestuurd met bijbehorende blogpost met informatie over de

Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws online marketing, Nieuws promotie, Nieuws retail, Nieuws sociale media, Nieuws winkelen 3.0

‘Vrouw speelt belangrijkere rol dan man in retail’

maandag, 24 april 2017 by Timon

Vrouwen hebben bij het oriënteren op producten een grote invloed en ook de invloed bij het aankoopbesluit is groot. “Groter dan de invloed van mannen in ieder geval”, concludeert algemeen directeur Hans van Tellingen van winkelcentrumonderzoeker Strabo, dat samen met Kien/Panelwizard een online onderzoek onder 1129 consumenten hield. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat

Published in Hospitality, Nieuws, Nieuws hospitality, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws onderhandelen en overtuigen, Nieuws retail, Nieuws verkoopafhandeling, Nieuws verkoopgesprekken, Sales / accountmanagement

Kijkshop: ‘We moeten drastisch veranderen’

donderdag, 13 april 2017 by Timon

Kijkshop wil het consumer to consumer-platform voor het eind van de zomer lanceren. “Terwijl iedereen in de markt dacht dat we doorbloedden, hebben we gewerkt aan iets radicaal anders”, vertelt topman Björn Serving van eigenaar Listérus & Partners in Het Financieele Dagblad. Kijkshop wordt een handelsplatform voor producten die op basis van commissies worden verkocht.

Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws marktpositie, Nieuws organisatiestructuur en bedrijfsprocessen, Nieuws retail, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Ondernemerschap

Albert Heijn test slimme koelkastmagneet Hiku

donderdag, 13 april 2017 by Timon

Albert Heijn gaat naar eigen zeggen als eerste in Nederland een test doen met Hiku. Dat is een slimme koelkastmagneet die iedereen in het gezin kan gebruiken om producten op het boodschappenlijstje te zetten. Daarmee volgt de retailer Amazon Dash. Door boodschappen in te spreken of producten te scannen met Hiku worden ze toegevoegd aan

Published in Hospitality, Nieuws, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws retail

‘Retailcrisis nog lang niet voorbij, Coolblue sterkst stijgende merk’

donderdag, 13 april 2017 by Timon

Ondanks een ongekende omzetstijging en imagoherstel is de saneringsronde in de retailsector nog lang niet afgelopen. Een flinke groep ketens zal de concurrentiestrijd verliezen door gebrek aan onderscheid. Dat zijn de conclusies van het Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Retailers die consumenten beter aan zich weten te binden zijn volgens de onderzoekers Coolblue,

Published in Hospitality, Marketing, Nieuws, Nieuws concurrentie, Nieuws faillissement en surseance van betaling, Nieuws hospitality, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws koopgedrag, Nieuws marktonderzoek, Nieuws retail, Nieuws statistiek, Nieuws webshop, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule, Ondernemerschap, Online communicatie

Tien feiten over de fysieke shopper van 2016

dinsdag, 07 maart 2017 by Maurits

Voor het eerst in negen jaar(!) zien we het aantal bezoekers in winkelstraten licht stijgen. Bureau RMC concludeert, aan de hand van de data van CityTraffic, dat 2016 een procent drukker was dan 2015. De storm aan faillissementen van grote retailers (V&D, Macintosh, DA) is weliswaar nog niet gaan liggen (MS Mode, McGregor, USG), maar

Published in Nieuws, Nieuws big data (verkoop, voorraad en klant), Nieuws handelskennis, Nieuws indexcijfers, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws koopgedrag, Nieuws marktonderzoek, Nieuws retail, Nieuws statistiek, Ondernemerschap

Category: Nieuws klanten ontvangen en benaderen