Hoe Spar wil scoren met omgekeerde personalisatie (en andere ontwikkelingen van Spar)

Boodschappen bezorgen is voor Spar niets nieuws. Al meer dan 85 jaar komt de supermarktketen langs de deuren. Was het eerst een ondernemer met een bestelboekje, is er nu een webshop waar klanten hun bestelling kunnen plaatsen. Dat biedt kansen om veel meer dan alleen boodschappen te bezorgen, vertelde e-commercemanager Sarah Bouwmeister tijdens de Webwinkel

Appdate: Een praatje maken met een expert van Nike

Met de groei van m-commerce schieten ook apps als paddenstoelen uit de grond. Retailers houden het vaak niet bij één mobiele applicatie, terwijl niet-retailers toepassingen introduceren die niet zouden misstaan bij grote winkelketens. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week apps van Nike, OK en

Poiesz uitgeroepen tot beste supermarkt

Supermarktketen Poiesz is op de eerste plaats geëindigd in het GfK Supermarktrapport. Daarmee volgt de noordelijke keten Albert Heijn op, dat een jaar geleden bovenaan stond. Het GfK Supermarktrapport is de opvolger van het Kerst- en zomerrapport en verschijnt eens per jaar. Consumenten beoordelen supermarkten op de aspecten lage prijzen, aanbiedingen, versafdeling, kwaliteit, voorraad, assortimentsbreedte,

Hoe boetieks hun plek in het modelandschap kunnen behouden

Wat kun je als kleinere, puur fysieke moderetailer beginnen tegen de goedkope ketens en online reuzen? Een kerstman met zijn auto in je etalage laten crashen, bijvoorbeeld. Het is het nieuwste voorbeeld waarmee Checkpoint Mol de buurt opschudt en laat zien waar het voor staat: boetieks moeten het hebben van fysieke onderscheidende kenmerken. En dan

R.E.T.A.I.L.

Blog door John Terra Retail rules. Dat is afgelopen jaar samengevat. Ik zeg dat niet alleen om het omvangrijke INretail project ‘Retail richting 2030’ waar ik met Q&A met veel plezier een bijdrage aan geleverd heb. Maar vooral omdat retail ons allemaal aangaat en daardoor volop in het nieuws is. Ik zeg het ook omdat retail met regels

Dit doet HEMA om de loyaliteit te vergroten

HEMA bevindt zich midden in een transitie van een merkretailer naar een omnichannel merkplatform. Het loyaliteitsprogramma dat begin dit jaar werd geïntroduceerd speelt daarin een belangrijke rol, vertelt manager CRM & loyalty Robbert Visser, tevens een van de sprekers tijdens de aankomende Webwinkel Vakdagen. “We willen het dagelijks leven leuker en makkelijker maken en met

‘Consument is immuun voor loyaliteitsprogramma’s’

Negentig procent van de consumenten heeft een negatieve perceptie van loyaliteitsprogramma’s van retailers. Retailers die er daarentegen in slagen consumenten emotioneel bij hun merk te betrekken, kunnen tot vijf procent meer jaaromzet boeken, zo blijkt uit een studie van Capgemini. De huidige loyaliteitsprogramma’s van retailers zijn volgens de studie ontoereikend om betrokkenheid te genereren. Meer

Intertoys en MediaMarkt geplaagd door bezorgproblemen

Intertoys kampt met een grote leveringsachterstand van online bestelde sinterklaascadeaus. Ook is de klantenservice overbelast, schrijft het Algemeen Dagblad. De klachten spelen al sinds half november. Bezorgingen zouden dagenlang op zich laten wachten, terwijl op telefoontjes en e-mails niet wordt gereageerd. Intertoys had te maken met grote drukte rond Black Friday en Cyber Monday, verklaart een

Gaat Pizza Hut Nederland nu wél veroveren?

De pizza’s zijn niet aan te slepen in Nederland. Bezorgketens Domino’s en New York Pizza groeien als kool, terwijl we vorig jaar het Amerikaanse Papa John’s als nieuwkomer in ons land mochten verwelkomen. En toch ziet ook Pizza Hut, wereldwijd de grootste pizzaketen, nog ruimte om Nederland vol te zetten met vestigingen. De formule was

Dit zijn de 12 e-commercetrends voor 2018

Even snel een webshopje opzetten is er in 2018 niet meer bij. Dat is in ieder geval nauwelijks nog succesvol volgens de experts in dit artikel, die hun belangrijkste e-commercetrends delen. Wél succesvol worden winkels die inspelen op het verlangen naar same day delivery, interactieve content, personalisatie en craft brands. Ook mobiele bestellingen spelen een

Wanneer je klanten moet negeren

Door Mathijs Schiffers Bron: RetailTrends 7/8 Waar fysieke nabijheid van personeel voor de ene klant absoluut uit den boze is, stelt de andere het zeer op prijs. Carol Esmark en Stephanie Noble van de Amerikaanse Academy of Marketing Science gingen hiermee aan de slag. Zij onderzochten de invloed van fysieke nabijheid op de winkelvloer. Moet de

7 feiten in retail die schreeuwen om verandering

De klant is koning. Bijna niemand die deze aloude uitspraak niet kent. Waar onze koning Willem-Alexander steeds minder macht krijgt en het liever overlaat aan politiek den Haag, lijkt de retailklant steeds meer macht op te eisen. Dit komt door het groeiend aantal aanbieders en mogelijkheden voor de klant om zijn keuze te maken. We

Het geheim van bol.com in 12 citaten

‘Het geheim van bol.com’ ligt op straat. Althans, een boek met die titel is vanaf vandaag verkrijgbaar. Twinkle was gisteren bij de presentatie door auteur Michel Schaeffer. Hij was ruim 14,5 jaar marketingdirecteur van de nummer 1 van de Twinkle100, die uitgroeide van startup tot ‘De winkel van ons allemaal’. Schaeffer (49) presenteerde het boek gisteren in het

Hudson’s Bay opent eerste Nederlandse filiaal, maar vergeet online niet

Hudson’s Bay opent vandaag zijn eerste Nederlandse filiaal op het Rokin in Amsterdam. Later deze week volgen Den Haag en Rotterdam. Er moeten uiteindelijk twintig warenhuizen komen, maar de retailer is online niet vergeten.     Hudson’s Bay duikt in het gat dat begin vorig jaar door V&D is achtergelaten. De retailer had al eerder naar Nederland gekeken, maar

Plus start landelijke campagne rond snel online bezorgen

Supermarkt Plus gaat zijn snelle bezorgdienst Plus Express onder de aandacht brengen met een uitgebreide online campagne via commercials op radio en televisie, online promotie en sociale media. Bij Plus Express krijgen consumenten online bestelde boodschappen binnen twee uur thuisbezorgd. Die boodschap krijgt dan ook de nadruk in de campagne: ‘Vandaag besteld, over twee uur

Digitalisering van de winkel: wat verwacht de klant concreet?

Consumenten doen liever de afwas dan dat ze een winkel binnenwandelen. Met dit opmerkelijke onderzoeksresultaat trok Capgemini onlangs de aandacht. De boodschap: op de winkelvloer is behoefte aan technologie die de winkelervaring verbetert. Maar wat betekent dit concreet? Consumenten nemen hun online ervaring mee richting de winkelstraat: winkelen moet gepersonaliseerd en zonder gedoe kunnen zijn.

‘Actiever winkelpersoneel beste remedie tegen showrooming’

Klanten in fysieke winkels moeten meteen worden geholpen. Dat is de beste remedie tegen ‘showrooming,  stellen onderzoekers van onder meer Rijksuniversiteit Groningen na eigen onderzoek. Peter Verhoef, hoogleraar Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen, onderzocht samen met zijn collega’s Sonja Gensler (University of Münster) en Scott Neslin (Tuck School of Business in Dartmouth) de oorzaken van

Retourenprocedure is geen last maar een kans

Bijna vier op de tien de Nederlandse online shoppers hebben het afgelopen jaar iets teruggestuurd. De lat ligt hoog voor webwinkels, blijkt uit onderzoek van Post Nord. Een gemakkelijke retourenprocedure is geen verrassingselement meer, maar een basiseis, stelt Post Nord in het jaarlijkse rapport over e-commerce in Europa. De meeste mensen gaan ervanuit dat ze

Kantonrechter: Apple moet volwaardige vervanging iPad aanbieden

Apple moet een klant een nieuw product leveren en geen exemplaar met mogelijk gebruikte onderdelen ter vervanging van een kapot product. Dat heeft de rechtbank Amsterdam bepaald in een zaak die een particulier had aangespannen tegen de Nederlandse retailorganisatie van Apple. Een vrouw had in 2015 een iPad Air gekocht met extra garantie. Na vier

bol.com zet bezorgabonnement in de markt

Klanten van bol.com kunnen vanaf nu de bezorgkosten voor komend jaar afkopen met een nieuw bezorgabonnement. Kosten: 14,99 per jaar. Dat geldt voor de ruim 300.000 meest bestelde artikelen in de webshop. Het nieuwe abonnement geldt voor bestellingen onder de twintig euro, same day deliveries en avond- en zondaglevering. Zo lang het maar om die