Waarom je winkel een mobiele app nodig heeft

De argumenten tegen het ontwikkelen van een eigen app zijn legio. Behalve dat de ontwikkelingskosten hoog zijn, is het voor consumenten soms een drempel om tot de installatie over te gaan. En als je app eenmaal een plek heeft bemachtigd in het mobiele apparaat, is het nog maar de vraag of die nog een tweede

Sinterklaasonderzoek 2017: we geven weer meer geld uit aan Sinterklaascadeaus

Morgen is het weer zover: pakjesavond! Het jaarlijkse Sinterklaasfeest heeft een grote impact op de Nederlandse retail, zo blijkt ook dit jaar weer uit een consumentenonderzoek van Q&A. We geven weer meer geld uit aan Sinterklaascadeaus ten opzichte van voorgaande jaren. Van de Nederlanders met thuiswonende kinderen zegt 66 procent dit jaar Sinterklaas te gaan

Infographic: E-commerce tijdens de feestdagen

F

Shoppen als een Millennial

Blog door Ank van der Zalm Bij Q&A houden we ons dagelijks bezig met de ontwikkelingen in retail. Wat gaat er veranderen en hoe wordt er in de toekomst geshopt? Mijn generatie, generatie Y, is de shopper van de toekomst. Over het consumentengedrag van deze millennials zijn al vele boeken geschreven. Tijd om mijn eigen shopgedrag

Dit doet HEMA om de loyaliteit te vergroten

HEMA bevindt zich midden in een transitie van een merkretailer naar een omnichannel merkplatform. Het loyaliteitsprogramma dat begin dit jaar werd geïntroduceerd speelt daarin een belangrijke rol, vertelt manager CRM & loyalty Robbert Visser, tevens een van de sprekers tijdens de aankomende Webwinkel Vakdagen. “We willen het dagelijks leven leuker en makkelijker maken en met

Hudson’s Bay ziet ‘value for money’ als een uitdaging

Nederlandse consumenten beschouwen Hudson’s Bay als een verrijking voor de binnenstad, maar hebben moeite met het prijsniveau. Dat is gebleken uit eigen onderzoek van de warenhuisketen, vertelde directeur winkeloperatie Edwin Boer tijdens INretailLAB. Hudson’s Bay is de eerste weken na de winkelopeningen ‘onder de voet gelopen’, zegt Boer. Het verbeteren van de positionering wil de

Nederland nog steeds wereldleider in e-commerce

Nederland heeft nog steeds een van ’s werelds verst ontwikkelde e-commercemarkten ter wereld, veel meer dan Duitsland en Engeland. Noord Amerika scoort een fractie slechter dan dan België en Slovenië maar iets beter dan Cyprus. Dat is af te leiden uit de nieuwe B2C E-Commerce Index van de United Nations Conference on Trade and Development

Lesara: ‘Onze website is bijna overbodig, app domineert’

Tachtig procent van het verkeer en driekwart van de omzet van online modewinkel Lesara komt al via het mobiele kanaal. “De vaste website is bijna overbodig”, zei CEO Roman Kirsch gisteren op Emerce eDay in Amsterdam. “In India zijn shops die alleen nog maar via hun app werken en helemaal geen site meer hebben.” De

Hudson’s Bay opent eerste Nederlandse filiaal, maar vergeet online niet

Hudson’s Bay opent vandaag zijn eerste Nederlandse filiaal op het Rokin in Amsterdam. Later deze week volgen Den Haag en Rotterdam. Er moeten uiteindelijk twintig warenhuizen komen, maar de retailer is online niet vergeten.     Hudson’s Bay duikt in het gat dat begin vorig jaar door V&D is achtergelaten. De retailer had al eerder naar Nederland gekeken, maar

Digitalisering van de winkel: wat verwacht de klant concreet?

Consumenten doen liever de afwas dan dat ze een winkel binnenwandelen. Met dit opmerkelijke onderzoeksresultaat trok Capgemini onlangs de aandacht. De boodschap: op de winkelvloer is behoefte aan technologie die de winkelervaring verbetert. Maar wat betekent dit concreet? Consumenten nemen hun online ervaring mee richting de winkelstraat: winkelen moet gepersonaliseerd en zonder gedoe kunnen zijn.

Same day delivery uit de gratie

Pick-up points in winkels zijn dé manier om bestellingen bij klanten te krijgen, aldus retailers. Meer dan de helft van hen (51 procent) zegt dit komend jaar aan te bieden. De interesse in same day delivery is daarentegen tanende (-10 procent). Evenals de optie om specifieke time slots te kunnen kiezen. Slechts 27 procent doet

bol.com zet bezorgabonnement in de markt

Klanten van bol.com kunnen vanaf nu de bezorgkosten voor komend jaar afkopen met een nieuw bezorgabonnement. Kosten: 14,99 per jaar. Dat geldt voor de ruim 300.000 meest bestelde artikelen in de webshop. Het nieuwe abonnement geldt voor bestellingen onder de twintig euro, same day deliveries en avond- en zondaglevering. Zo lang het maar om die

Zeeman klaar voor verdere stappen op het digitale vlak

Zeeman neemt deze maand een nieuw professioneel e-commerceplatform in gebruik. Deze webshop voor Nederland en België is goed te gebruiken op een smartphone, tablet en laptop, zegt cfo Albert van Bolderen in Retail Connect. “Met dit platform zijn we klaar om in de toekomst internationaal verdere stappen op het digitale vlak te zetten.” Zeeman lanceerde

Bol.com niet verder dan België

Bol.com focust zich volledig op de activiteiten in Nederland en Vlaanderen. “Onze klanten hebben er niks aan als we onze schaarse energie gaan richten op een wild buitenlands avontuur”, zegt directeur Daniel Ropers in het Algemeen Dagblad. Ropers ziet het komende jaar als ‘de doorbraak van het netwerkmodel’. Zestienduizend externe partijen verkopen inmiddels via bol.com.

V&D start door als sociale mode-app Frendz (update)

V&D maakt een doorstart als app onder de naam Frendz. Met behulp van tips van vrienden op Pinterest en Instagram kunnen consumenten hun nieuwe outfit bij elkaar shoppen. Het besluit om V&D niet terug te laten keren als online warenhuis is het gevolg van de gammele IT-systemen van het bedrijf, zegt Ronald van Zetten vanochtend

Digitalisering drukt stempel op bedrijvenlandschap

Het Nederlandse bedrijvenlandschap is in tien jaar sterk veranderd, vooral door internet. Er zijn minder winkels, internetcafés, drukkerijen en kroegen in het straatbeeld terug te vinden dan in 2007, stelt het CBS. Daar kwamen met name webwinkels, ICT-bedrijven en managementadviesbureaus voor terug. Het aantal winkelvestigingen is in de afgelopen tien jaar met 4,4 procent gedaald.

Picnic investeert 100 miljoen euro in uitbreiding

Picnic krijgt 100 miljoen euro van diverse investeerders waaronder De Hoge Dennen, Hoyberg en NPM Capital om het concept landelijk uit te rollen. Het bedrijf verwacht 10.000 nieuwe banen te creëren. Picnic wil vijf distributriecentra laten bouwen, plus lokale 70 hubs. Er komen 2000 elektrische voertuigen voor bezorging, zo maakte het bedrijf zojuist bekend in

Webshops van start met ‘betalen per iDEAL-QR code’

Webwinkels in Nederland hebben er een ‘nieuwe’ betaaloptie bij. Aankopen op de desktop, laptop of tablet kunnen worden afgerekend via een QR-code in de mobiele iDEAL-app. Echt nieuw is deze betaalvorm niet, want hij combineert een reeds bekende vormen. Het voordeel voor de consument is dat hij hiervoor geen extra apparaatje, de identifier, nodig heeft

Internetshoppen: oudere even actief als millennial

Van tech-savvy jongeren wordt doorgaans aangenomen dat ze het grootste aandeel hebben in internetshoppen. Maar Baby Boomers (1946-1965) blijken ongeveer even vaak online te shoppen. Bovendien geven zij per bestelling het meeste uit: 203 dollar. Dit blijkt uit onderzoek van KPMG onder 18.000 consumenten in vijftig landen. Wel blijken consumenten uit Generatie X (1966-1981) wereldwijd

‘Potentie omnichannel nog te weinig benut’

Retailers worstelen nog met hun omnichannel aanpak, zo blijkt uit onderzoek van Deloitte Digital. Zij moeten een balans zien te vinden tussen efficiëntie voor gratis standaardlevering en flexibiliteit voor de dienstverlening die de consumenten hier bovenop verwachten. Deloitte Digital vroeg meer dan 600 Nederlandse consumenten wat voor dienstverlening zij verwachten als ze aankopen doen. Meer