Waarom je winkel een mobiele app nodig heeft

De argumenten tegen het ontwikkelen van een eigen app zijn legio. Behalve dat de ontwikkelingskosten hoog zijn, is het voor consumenten soms een drempel om tot de installatie over te gaan. En als je app eenmaal een plek heeft bemachtigd in het mobiele apparaat, is het nog maar de vraag of die nog een tweede

Dit doet HEMA om de loyaliteit te vergroten

HEMA bevindt zich midden in een transitie van een merkretailer naar een omnichannel merkplatform. Het loyaliteitsprogramma dat begin dit jaar werd geïntroduceerd speelt daarin een belangrijke rol, vertelt manager CRM & loyalty Robbert Visser, tevens een van de sprekers tijdens de aankomende Webwinkel Vakdagen. “We willen het dagelijks leven leuker en makkelijker maken en met

Lesara: ‘Onze website is bijna overbodig, app domineert’

Tachtig procent van het verkeer en driekwart van de omzet van online modewinkel Lesara komt al via het mobiele kanaal. “De vaste website is bijna overbodig”, zei CEO Roman Kirsch gisteren op Emerce eDay in Amsterdam. “In India zijn shops die alleen nog maar via hun app werken en helemaal geen site meer hebben.” De

V&D start door als sociale mode-app Frendz (update)

V&D maakt een doorstart als app onder de naam Frendz. Met behulp van tips van vrienden op Pinterest en Instagram kunnen consumenten hun nieuwe outfit bij elkaar shoppen. Het besluit om V&D niet terug te laten keren als online warenhuis is het gevolg van de gammele IT-systemen van het bedrijf, zegt Ronald van Zetten vanochtend

‘Potentie omnichannel nog te weinig benut’

Retailers worstelen nog met hun omnichannel aanpak, zo blijkt uit onderzoek van Deloitte Digital. Zij moeten een balans zien te vinden tussen efficiëntie voor gratis standaardlevering en flexibiliteit voor de dienstverlening die de consumenten hier bovenop verwachten. Deloitte Digital vroeg meer dan 600 Nederlandse consumenten wat voor dienstverlening zij verwachten als ze aankopen doen. Meer

Nextail werkt aan online personalisatie en beleving voor Blokker Holding-formules

Sinds oktober 2014 werkt Blokker Holding aan de online positie van de retailmerken via de speciaal daarvoor opgerichte organisatie Nextail. Het is een mooi voorbeeld van hoe een vertrouwd gezicht in de winkelstraat de vertaalslag maakt naar e-commerce, waarbij een relevante, gepersonaliseerde klantbeleving centraal staat. Eva Reijnierse is manager E-mail & Engagement Marketing bij Nextail,

Media Markt ziet kansen voor full programmatic platform

Media Markt heeft ambitieuze doelen op het gebied van pogrammatic advertising. Dat blijkt uit een gesprek dat Adformatie had met COO Dennis Hooijmans. Hooijmans ziet de Media Markt als steeds meer als kanaal. Omdat men weet waar mensen naar kijken en wat ze kopen en omdat de retailer klantprofielen steeds rijker maakt, kan Media Markt

Eindejaarsuitverkoop bij Amazon: Digital Day

Amazon geeft een nieuwe betekenis aan het begrip D-Day met de introductie van een eindejaarsuitverkoop. Als het aan de e-tailer ligt, gaat 30 december voortaan de boeken in als Digital Day. De eerste editie vandaag moet de cijfers van 2016 een laatste zet omhoog geven. Na alle uitgaven voor de feestdagen probeert Amazon met het

AH biedt externe receptsites boodschappenknop

De boodschappenbestelknop die Albert Heijn bij zijn Allerhande-recepten plaatst, is nu ook beschikbaar voor externe partijen. Culinaire websites kunnen via het partnerprogramma van Albert Heijn de blauwe knop bij hun eigen recepten plaatsen. Smulweb is de eerste site die de boodschappenbutton neerzet bij de populairste menu’s. Wie de knop aanklikt, stuurt alle boodschappen voor het

​Kosten webshop geen struikelblok voor Action

De hoge kosten van e-commerce zijn voor Action niet de belangrijkste reden om er nog niet aan te beginnen. “Wij hebben tot nu toe de bewuste keuze gemaakt onze klanten te verleiden naar de winkels te komen”, zegt topman Sander van der Laan tegen BNR. Door vooralsnog alleen op fysieke winkels te focussen, speelt Action

Domino’s pizza’s vanaf februari tot aan deur te volgen

De pizzatracker van Domino’s laat de bereiding van pizza’s zien van beleg tot en met oven, maar hoe lang de bezorgmaaltijd onderweg is, was tot dusver nog een raadsel. Vanaf februari kunnen bestellers precies zien hoe laat er aangebeld wordt. Alle vervoersmiddelen van Domino’s krijgen een GPS-tracker, die in verbinding staat met de site. De

Jeans Centre zet volgende stap in omnichannelstrategie

Jeans Centre heeft zijn webshop in een nieuw jasje gestoken. De complete voorraad van de kledingketen is nu ook in de winkels beschikbaar. “Dit houdt in dat winkels ook webshopbestellingen naar onze klanten versturen”, vertelt ceo Peter Berg. Verder heeft Jeans Centre de voorraad per winkel inzichtelijk gemaakt op de webshop. Ook heeft de uitstraling

De rol van data bij de Bijenkorf

Het is alweer ruim drie jaar geleden dat de Bijenkorf een versnelling van zijn premium experience-strategie aankondigde. In vijf jaar tijd wordt liefst tweehonderd miljoen euro gestoken in de zeven overgebleven fysieke vestigingen én de webshop. Manager online marketing Jorrit de Groot en manager business development e-commerce Christiaan Mourik vertellen tijdens het Adobe Symposium in

Onderzoek: innoverende winkeliers boeren beter

Fysieke winkeliers die investeren in technologie, op of naast de winkelvloer, boeken betere omzetresultaten dan collega’s die dat niet doen. Dat blijkt uit een steekproef onder honderden zelfstandige mode- en sportwinkels in de regio Amsterdam. Onderzoekers Tibert Verhagen en Jesse Weltevreden, verbonden aan de Hogeschool van Amsterdam, definieerden 14 verschillende technologische toepassingen in-store, zoals interactieve

Digitale billboards op vrachtwagens – Gaaf of gevaarlijk?

Deze vorm van bill-board is waarschijnlijk binnenkort te zien op de weg. Het is niet zeker of en wanneer het ook in Nederland komt.  

Senior Omnichannel specialist Google: ‘Dé omnichannel retailer bestaat nog niet’

Nog geen enkele retailer in Nederland of daarbuiten is volledig omnichannel. “Veel retailers hebben verschillende facetten goed op orde. Een klein stukje van het geheel”, aldus senior industry manager omnichannel retail & commerce Karlijn Pels van Google op het Retail & Brands Festival. Een retailer die het goed voor elkaar heeft is de Bijenkorf, stelt

Cyberdreiging verergert: ‘We moeten allemaal in actie komen’

Er is een toenemende en reële dreiging in het digitale domein. Dat blijkt uit het Cyber Security Beeld Nederland (CSBN) 2016. MKB-Nederland en VNO-NCW onderstrepen de ernst van de actuele cyberdreiging en roepen alle betrokkenen, overheid en bedrijfsleven, op tot actie. Groot risico voor digitale veiligheid Nederland Cybercriminaliteit, cyberspionage en cybersabotage vormen een groot risico

Gall & Gall populairste online speciaalzaak

Consumenten hebben online veel oog voor speciaalzaken. Zo’n 16 procent van hen bestelt wel eens iets in een dergelijke digitale winkel. Drankenwebshop Gall & Gall is daarbij het populairst. Dat blijkt uit de Smart Food Monitor van Multiscope, die deze maand verschijnt. De eerste resultaten van het onderzoek onder zevenduizend Nederlanders zijn nu naar buiten

‘Consument loopt weg bij gehackte webwinkel’

Eén op de vijf consumenten keert niet meer terug bij een webwinkel nadat deze is gehackt. Dat blijkt uit het jaarlijkse Consumer Loss onderzoek van KPMG. Consumenten geven aan op de hoogte te zijn van de potentiële gevaren waar webwinkels mee te maken hebben. Negentien procent van de 448 ondervraagden geeft aan te stoppen met

Hoe Ahold de loyaliteit vergroot met coupons

Het is alweer bijna drie jaar geleden dat Albert Heijn forse kritiek oogstte met de introductie van een nieuwe bonuskaart. Klanten die hun persoonlijke gegevens afstaan kunnen speciaal op hen toegespitste aanbiedingen krijgen. Voor veel privacyorganisaties was dat een brug te ver, maar inmiddels hebben ruim drie miljoen mensen hun klantenkaart geactiveerd. Zij ontvangen onder