Overleven in retail: zo doe je het

Viel de afgelopen jaren het woord retail, dan werd dat vaak in één adem genoemd met faillissementen, leegstand, banenverlies en andere negatieve associaties. De crisis heeft er met name onder non-foodspelers hard ingehakt en het kaf van het koren onder de winkelketens gescheiden. Maar waar verliezers zijn, zijn ook winnaars. Dat blijkt wel uit de

R.E.T.A.I.L.

Blog door John Terra Retail rules. Dat is afgelopen jaar samengevat. Ik zeg dat niet alleen om het omvangrijke INretail project ‘Retail richting 2030’ waar ik met Q&A met veel plezier een bijdrage aan geleverd heb. Maar vooral omdat retail ons allemaal aangaat en daardoor volop in het nieuws is. Ik zeg het ook omdat retail met regels

Dit doet HEMA om de loyaliteit te vergroten

HEMA bevindt zich midden in een transitie van een merkretailer naar een omnichannel merkplatform. Het loyaliteitsprogramma dat begin dit jaar werd geïntroduceerd speelt daarin een belangrijke rol, vertelt manager CRM & loyalty Robbert Visser, tevens een van de sprekers tijdens de aankomende Webwinkel Vakdagen. “We willen het dagelijks leven leuker en makkelijker maken en met

Lesara: ‘Onze website is bijna overbodig, app domineert’

Tachtig procent van het verkeer en driekwart van de omzet van online modewinkel Lesara komt al via het mobiele kanaal. “De vaste website is bijna overbodig”, zei CEO Roman Kirsch gisteren op Emerce eDay in Amsterdam. “In India zijn shops die alleen nog maar via hun app werken en helemaal geen site meer hebben.” De

Wanneer je klanten moet negeren

Door Mathijs Schiffers Bron: RetailTrends 7/8 Waar fysieke nabijheid van personeel voor de ene klant absoluut uit den boze is, stelt de andere het zeer op prijs. Carol Esmark en Stephanie Noble van de Amerikaanse Academy of Marketing Science gingen hiermee aan de slag. Zij onderzochten de invloed van fysieke nabijheid op de winkelvloer. Moet de

​‘Vrouw speelt belangrijkere rol dan man in retail’

Vrouwen hebben bij het oriënteren op producten een grote invloed en ook de invloed bij het aankoopbesluit is groot. “Groter dan de invloed van mannen in ieder geval”, concludeert algemeen directeur Hans van Tellingen van winkelcentrumonderzoeker Strabo, dat samen met Kien/Panelwizard een online onderzoek onder 1129 consumenten hield. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat

Telecomteam MediaMarkt versterkt

Het telecomteam van MediaMarkt is versterkt met ruim 230 nieuwe medewerkers. Hieronder vallen ook oud-medewerkers van Phonehouse, dat recentelijk failliet ging. Met de groei speelt MediaMarkt naar eigen zeggen in op de veranderingen in de telecomsector, met name de Wet op het financieel toezicht die per 1 mei 2017 ingaat voor mobiele telefoons. Verleende kredieten

Bol.com niet verder dan België

Bol.com focust zich volledig op de activiteiten in Nederland en Vlaanderen. “Onze klanten hebben er niks aan als we onze schaarse energie gaan richten op een wild buitenlands avontuur”, zegt directeur Daniel Ropers in het Algemeen Dagblad. Ropers ziet het komende jaar als ‘de doorbraak van het netwerkmodel’. Zestienduizend externe partijen verkopen inmiddels via bol.com.

V&D start door als sociale mode-app Frendz (update)

V&D maakt een doorstart als app onder de naam Frendz. Met behulp van tips van vrienden op Pinterest en Instagram kunnen consumenten hun nieuwe outfit bij elkaar shoppen. Het besluit om V&D niet terug te laten keren als online warenhuis is het gevolg van de gammele IT-systemen van het bedrijf, zegt Ronald van Zetten vanochtend

De top vijf disruptors van de supply chain en logistiek

De nieuwste trends in supply chain en logistiek richten zich op slim, technologie-gedreven management, het terugdringen van operationele kosten en het optimaliseren van de efficiëntie. Van zelflerende stock-picking robots tot bezorgdrones en IoT-platforms die fabrikanten, transport, retailers en de eindgebruiker in real-time met elkaar verbinden, de supply chain van de toekomst belooft sneller, wendbaarder en

Big Data hoeft niet zo ‘big’ te zijn

Elke retailer wil meer inzicht in de doelgroep om relevante gepersonaliseerde content te kunnen bieden en zelf het klantgedrag te beïnvloeden. Het buzzword om dit te bereiken: Big Data. Maar hoe kun je die gegevens omzetten in business value? Onderzoeksbureau McKinsey stelt dat de potentie van Big Data nog lang niet wordt benut. De Europese

Tien feiten over de fysieke shopper van 2016

Voor het eerst in negen jaar(!) zien we het aantal bezoekers in winkelstraten licht stijgen. Bureau RMC concludeert, aan de hand van de data van CityTraffic, dat 2016 een procent drukker was dan 2015. De storm aan faillissementen van grote retailers (V&D, Macintosh, DA) is weliswaar nog niet gaan liggen (MS Mode, McGregor, USG), maar

Omzet Coolblue naar 857 miljoen euro, flagship store in aantocht

De omzet van online retailer Coolblue schoot in 2016 omhoog naar 857 miljoen euro, 55 procent meer in vergelijking met 2015. De EBITDA nam over dezelfde periode toe tot 19 miljoen euro, zo maakte het niet-beursgenoteerde bedrijf zojuist bekend. Verwacht wordt dat de omzet dit jaar zal toenemen tot 1,2 miljard euro. Verder plant het

Jaaromzet Zalando: 3,6 miljard, koopt webshop KICKZ

Zalando’s omzet groeide afgelopen jaar met 23 procent tot 3,6 miljard euro, keurig in de voorspelde bandbreedte. Het bedrijf maakt vanochtend bovendien zijn eerste overname van een andere webwinkel bekend, die van streetwearwinkel KICKZ. De cijfers laten zien dat Zalando in 2016 een winst (EBIT) boekte van 213 miljoen euro, wat omgerekend een winstmarge betekent

Bol.com in 2016 door omzetgrens van 1 miljard euro

Het jaar 2016 gaat bij bol.com de boeken in als het jaar dat de omzet voor het eerst boven de 1 miljard euro lag, zo laten de jaarcijfers van moederbedrijf Ahold Delhaize zien. Die cijfers werden zojuist gepubliceerd. Over het nettoresultaat van het online warenhuis zegt CEO Dick Boer niets, maar het is bekend dat

Webshops politieke partijen falen juridisch

Webshops van de grote politieke partijen in Nederland voldoen stuk voor stuk niet aan de consumentenwetgeving. De gehanteerde betaalmethodes, de invulling van het retourrecht en de algemene voorwaarden zijn drie hele basale juridische elementen waar geen fatsoenlijke webwinkel zich meer in mag verslikken. Uit een analyse van ICTRecht blijkt echter dat politieke partijen zich aan

Coolblue verlengt retourtermijn naar dertig dagen

Coolblue verlengt de retourtermijn voor klanten van veertien naar dertig dagen. Ze kunnen nog langer nadenken en uitproberen of ze de nieuwe aankoop wensen of deze toch gratis terug willen sturen. Na afloop van de dertig dagen heeft de koper nog eens veertien dagen om zijn pakketje daadwerkelijk op te sturen of af te leveren.

Media Markt gaat elektronica verhuren

Media Markt gaat elektronica verhuren op maandbasis, met de optie tot aankoop, en sluit daartoe een samenwerking met fintechbedrijf Grover. Dat is ook in Nederland actief, al draait de proef momenteel enkel in Duitsland. Xbox’en, PlayStations, tv’s, fotocamera’s, telefoons, games en wearbles. Klanten van Media Markt in Duitsland kunnen sinds afgelopen vrijdag uit deze en

Bol.com: Weldra helft verkopen via partners

Bol.com verwacht dat partners binnen enkele jaren goed zijn voor de helft van de verkochte artikelen. Dat is nu, vijf jaar na de invoering van het partnerprogramma, een kwart. Dat zegt marketingdirecteur Margaret Versteden van bol.com in een interview met Twinkle (video onder) op de Webwinkel Vakdagen. “Het partnerprogramma groeit als kool.” Webwinkels maar ook

Rechter hakt knoop in online kinderkledingstrijd

Kleertjes.com verloor de rechtszaak tegen diverse online kinderkledingconcurrenten, die tegen het bedrijf zouden samenspannen. De uitspraak over kortingsacties en contact met leveranciers is bepalend voor de gehele modebranche. De rechter besliste afgelopen vrijdag in het nadeel van Kleertjes.com in een zaak waarin het mededingingsrecht en vrijheid van ondernemen met elkaar botsten. Na vroegtijdige kortingsacties van