​‘Vrouw speelt belangrijkere rol dan man in retail’

Vrouwen hebben bij het oriënteren op producten een grote invloed en ook de invloed bij het aankoopbesluit is groot. “Groter dan de invloed van mannen in ieder geval”, concludeert algemeen directeur Hans van Tellingen van winkelcentrumonderzoeker Strabo, dat samen met Kien/Panelwizard een online onderzoek onder 1129 consumenten hield. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat

Telecomteam MediaMarkt versterkt

Het telecomteam van MediaMarkt is versterkt met ruim 230 nieuwe medewerkers. Hieronder vallen ook oud-medewerkers van Phonehouse, dat recentelijk failliet ging. Met de groei speelt MediaMarkt naar eigen zeggen in op de veranderingen in de telecomsector, met name de Wet op het financieel toezicht die per 1 mei 2017 ingaat voor mobiele telefoons. Verleende kredieten

Coolblue verlengt retourtermijn naar dertig dagen

Coolblue verlengt de retourtermijn voor klanten van veertien naar dertig dagen. Ze kunnen nog langer nadenken en uitproberen of ze de nieuwe aankoop wensen of deze toch gratis terug willen sturen. Na afloop van de dertig dagen heeft de koper nog eens veertien dagen om zijn pakketje daadwerkelijk op te sturen of af te leveren.

Media Markt gaat elektronica verhuren

Media Markt gaat elektronica verhuren op maandbasis, met de optie tot aankoop, en sluit daartoe een samenwerking met fintechbedrijf Grover. Dat is ook in Nederland actief, al draait de proef momenteel enkel in Duitsland. Xbox’en, PlayStations, tv’s, fotocamera’s, telefoons, games en wearbles. Klanten van Media Markt in Duitsland kunnen sinds afgelopen vrijdag uit deze en

De rol van data bij de Bijenkorf

Het is alweer ruim drie jaar geleden dat de Bijenkorf een versnelling van zijn premium experience-strategie aankondigde. In vijf jaar tijd wordt liefst tweehonderd miljoen euro gestoken in de zeven overgebleven fysieke vestigingen én de webshop. Manager online marketing Jorrit de Groot en manager business development e-commerce Christiaan Mourik vertellen tijdens het Adobe Symposium in

Starbucks wil winkelbezoek personaliseren

Koffieketen Starbucks wil technologie gebruiken om klanten bij al zijn vestigingen een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Hierdoor moeten klanten alle losse vestigingen op dezelfde manier beleven zoals zij hun vaste vestiging ervaren. Het idee is afkomstig van de nieuwe directeur technologie Gerri Martin-Flickinger. In de vier maanden dat zij nu voor de keten werkt kijkt

ABN Amro opent loket voor omnichannel-betalen

Ondernemers met een winkel en een webshop kunnen bij ABN Amro voortaan een enkel contract afsluiten voor verschillende betaaloplossingen. Ze krijgen één aanspreekpunt voor al hun betaalzaken, online en offline. ‘Consumenten hebben steeds meer keuzes voor betalingen zoals pin, creditcard, iDeal en PayPal. Voor ondernemers is het belangrijk dat ze de klant deze betaalkeuzes kunnen

Telefoonwinkel bemand door robots

Het Japanse SoftBank opent binnenkort de deuren van zijn nieuwste telefoonwinkel. Deze wordt bijna in zijn geheel bemand door hun humanoïde robot Pepper. De telefoonwinkel is een tijdelijke pop-up store in Tokyo en opent zijn deuren tussen 28 maart en 3 april 2016. In de winkel zullen vijf tot zes Peppers de klanten te woord

De combinatie boutique en online Nespresso werkt

Nespresso investeert flink in zijn retailnetwerk omdat klanten die via meer dan één kanaal shoppen extra besteden. “De combinatie boutique en online werkt”, zegt algemeen directeur Mark Ruijgrok in het januarinummer van RetailTrends. De rol van de winkel groeit, stelt Ruijgrok. De boutiques van Nespresso dienen minder als een distributiepunt, maar meer als een experience

Betalen met een app bij Dirk van den Broek

Dirk van den Broek rolt betaalapp SEQR uit Detailresult, eigenaar van Dirk van den Broek en DekaMarkt, gaat begin 2016 de Zweedse betaaloplossing SEQR uitrollen in al zijn winkels. Dat zijn 107 Dirk supermarkten en 85 DekaMarkt winkels. Het is de grootste overeenkomst die het Zweedse SEQR tot nu toe in Nederland heeft gesloten, zegt

Fysieke winkels hebben online nodig (en andersom)

Kennen we ze nog? Die mensen die zeggen dat niemand online zal kopen? En kennen we mensen die zeggen dat online de gehele retailmarkt gaat overnemen? Grappig ja. Maar het zij hen vergeven. Het bewijs dat de mensen in de inleiding ongelijk hebben, kennen we allemaal. Want online verstérkt offline, zo vindt Tristan Pollock, medeoprichter

Consument wil online inspiratie, offline kopen

Hoewel online retail gestaag terrein wint, houden de meeste consumenten nog altijd een voorkeur voor de fysieke winkel. 74 procent van de consumenten gaat het liefst naar een stenen vestiging, waar tien procent het liefst online winkelt. Dat blijkt uit onderzoek van Q&A Research & Consultancy onder 3500 consumenten, in opdracht van ABN AMRO. De

​Bijverkopen bij click & collect doe je zo

New Look boert goed. Niet alleen schoten de omzet en winst in het afgelopen gebroken boekjaar omhoog, ook op het gebied van click & collect laat de modeketen mooie cijfers zien. Liefst een kwart van de afhalers koopt wat extra’s in zijn winkels, ver boven het gemiddelde in zijn branche. In de modesector koopt namelijk

50 procent sneller scannen met onzichtbare barcodes

We hebben het er niet vaak over, en toch: de dienstverlening bij de check out maakt wel degelijk deel uit van de winkelbeleving. Hoe hoger de doorloopsnelheid, hoe liever shoppers dat hebben. De Amerikaanse retailgigant Walmart is nu bezig met een technologie om het afrekenproces met 50% te versnellen. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een

Afrekenen met je horloge bij Albert Heijn

Klanten van Albert Heijn kunnen voortaan het boodschappenlijstje tonen op hun smartwatch. Door de koppeling met de Appie-app kunnen ze ‘handsfree’ boodschappen doen, laat de supermarktketen donderdag weten. De nieuwe toepassing werkt alleen voor smartwatches die op Android draaien. Wanneer gebruikers in de buurt van een supermarkt van Albert Heijn komen, geeft het horloge een

Amazon zet ‘grote stap’ in Nederland; Amazon.nl live

Amazon richt zich vanaf vanochtend specifiek op Nederlandse consumenten met de opening van Amazon.nl. Op de site worden om te beginnen ruim twaalfhonderd Nederlandstalige en zo’n 2,5 miljoen anderstalige e-books verkocht. Over een Nederlandse entree van Amazon is lang gespeculeerd. Duidelijk was dat de online retailreus de laatste tijd gesprekken voerde met uitgevers om e-books

Amazon lanceert interactieve speaker

Amazon komt met Echo, een interactieve speaker die altijd met het internet verbonden is. Echo werkt samen met Amazons virtuele assistent Alexa, vergelijkbaar met Siri van Apple. Gebruikers kunnen met Alexa praten via de microfoon in de Echo. De virtuele assistent geeft vervolgens antwoord uit de speakers. Echo is zo geprogrammeerd dat het de stem

Online marktplaats laat consument de prijs bepalen

De Amerikaanse online marktplaats Greentoe laat consumenten zelf bepalen wat zij over hebben voor een bepaald artikel. Vervolgens zetten zij het bod van de consument uit bij verschillende retailers, waarna zij mogen aangeven of zij akkoord gaan met de prijs. Het idee werkt op basis van een driestappenplan. Consumenten kiezen het gewenste product uit, variërend

Lowe’s zet robots in voor klantenservice

Lowe’s gaat robots inzetten om klanten in zijn winkels te helpen. De winkelketen test vier robots in zijn vestiging in San Jose in de Amerikaanse staat Californië. De robots zijn voorzien van wielen en 3D-camera’s met identificatiesoftware. Hierdoor kunnen zij zelf door de winkel bewegen, op zoek naar klanten die hulp nodig hebben. Qua uiterlijk zijn

Showrooming wereldwijd minder populair

Het percentage consumenten dat een aankoop op zijn smartphone afrondt na een bezoek aan de fysieke winkel is wereldwijd afgenomen. Waar vorig jaar 35 procent van de consumenten aan deze vorm van showrooming deed, ligt dat percentage dit jaar tien procentpunten lager. Dat blijkt uit het jaarlijkse GfK FutureBuy, waarvoor zeventienduizend consumenten uit zeventien landen