R.E.T.A.I.L.
woensdag, 20 december 2017
by Timon
Blog door John Terra Retail rules. Dat is afgelopen jaar samengevat. Ik zeg dat niet alleen om het omvangrijke INretail project ‘Retail richting 2030’ waar ik met Q&A met veel plezier een bijdrage aan geleverd heb. Maar vooral omdat retail ons allemaal aangaat en daardoor volop in het nieuws is. Ik zeg het ook omdat retail met regels
- Published in Hospitality, Nieuws, Nieuws begeleiden, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws onderhandelen en overtuigen, Nieuws personeels- en opleidingsbehoefte, Nieuws personeelsbeleid, Nieuws retail, Nieuws verkoopgesprekken, Ondernemerschap, Personeelsmanagement, Sales / accountmanagement
Wanneer je klanten moet negeren
woensdag, 04 oktober 2017
by Timon
Door Mathijs Schiffers Bron: RetailTrends 7/8 Waar fysieke nabijheid van personeel voor de ene klant absoluut uit den boze is, stelt de andere het zeer op prijs. Carol Esmark en Stephanie Noble van de Amerikaanse Academy of Marketing Science gingen hiermee aan de slag. Zij onderzochten de invloed van fysieke nabijheid op de winkelvloer. Moet de
‘Vrouw speelt belangrijkere rol dan man in retail’
maandag, 24 april 2017
by Timon
Vrouwen hebben bij het oriënteren op producten een grote invloed en ook de invloed bij het aankoopbesluit is groot. “Groter dan de invloed van mannen in ieder geval”, concludeert algemeen directeur Hans van Tellingen van winkelcentrumonderzoeker Strabo, dat samen met Kien/Panelwizard een online onderzoek onder 1129 consumenten hield. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat
Telecomteam MediaMarkt versterkt
woensdag, 19 april 2017
by Timon
Het telecomteam van MediaMarkt is versterkt met ruim 230 nieuwe medewerkers. Hieronder vallen ook oud-medewerkers van Phonehouse, dat recentelijk failliet ging. Met de groei speelt MediaMarkt naar eigen zeggen in op de veranderingen in de telecomsector, met name de Wet op het financieel toezicht die per 1 mei 2017 ingaat voor mobiele telefoons. Verleende kredieten
Virtual reality-app richt buitenwereld in
donderdag, 01 september 2016
by Maurits
De nieuwe Patio Playground-applicatie van Wayfair brengt consumenten in een digitale buitenwereld waar zij aan de slag kunnen zijn meubels. Zo kunnen zij bijvoorbeeld hun eigen achtertuin inrichten met behulp van de app. De applicatie is ontwikkeld door Wayfair Next, de eigen ontwikkelstudio van de online meubelzaak. De studio werkte tijdens dit proces samen met
Starbucks wil winkelbezoek personaliseren
woensdag, 30 maart 2016
by Maurits
Koffieketen Starbucks wil technologie gebruiken om klanten bij al zijn vestigingen een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Hierdoor moeten klanten alle losse vestigingen op dezelfde manier beleven zoals zij hun vaste vestiging ervaren. Het idee is afkomstig van de nieuwe directeur technologie Gerri Martin-Flickinger. In de vier maanden dat zij nu voor de keten werkt kijkt
- Published in Marketing, Nieuws, Nieuws Acquisitie, Nieuws afrekensystemen, Nieuws communicatie, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws marketingbeleid, Nieuws marketingmix, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws presentatiebeleid, Nieuws profilering op lokaal niveau, Nieuws promotie, Nieuws relatiebeheer, Nieuws Verkoop, Nieuws verkoopafhandeling, Nieuws verkoopgesprek- en technieken, Nieuws verkoopgesprekken, Nieuws webcare, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule
Adobe heeft eigen winkel van de toekomst (incl. video Engelstalig)
woensdag, 30 maart 2016
by Maurits
Adobe heeft in Las Vegas zijn versie van de winkel van de toekomst geopend. In de winkel is een grote rol weggelegd voor internet of things, met apparaten die constant verbonden zijn met het internet. In Adobe’s toekomstbeeld van een winkel zijn zelfs de winkeltassen verbonden met het internet, een idee van ontwikkelaar Twyst. Hun
- Published in Marketing, Nieuws, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws marketingbeleid, Nieuws marketingmix, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws profilering op lokaal niveau, Nieuws Verkoop, Nieuws verkoopgesprekken, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule
MS Mode pioniert met persoonlijk stijladvies online
maandag, 14 maart 2016
by Maurits
MS Mode lanceert StyleChat, een online adviesdienst. Gebruikers krijgen kledingadvies op maat tijdens het online shoppen. Aanstaande zondag wordt de webcamservice gelanceerd. Tijdens het shoppen op Msmode.nl kunnen bezoekers (op gezette tijden) via een online chat advies krijgen van een stylist van vlees en bloed. Zij helpt de vrouwen met het uitkiezen van een outfit
- Published in Marketing, Nieuws, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws marketingbeleid, Nieuws marketingmix, Nieuws marktpositie, Nieuws marktsegmentatie, Nieuws ondernemerstypen, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws profilering op lokaal niveau, Nieuws Verkoop, Nieuws verkoopgesprekken, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule
Klanten Spar kunnen met WhatsApp bestellen
woensdag, 23 december 2015
by Maurits
Klanten van de Spar-winkels in Vuren en Dussen kunnen vanaf januari via WhatsApp hun boodschappen bestellen. Die worden dan ook meteen bezorgd. De WhatsApp bezorging is een idee van Spar-ondernemer Bert-Jan van der Beek. ‘Het is een laagdrempelige manier van boodschappen doen, waarmee wij nog dichter bij de consument komen,’ aldus Van der Beek tegen
De Bijenkorf aan de slag met personal shopping
maandag, 07 december 2015
by Maurits
De Bijenkorf start volgend jaar met digital personal shopping. Daarbij kiezen medewerkers van de warenhuisketen outfits uit voor zijn klanten op basis van een chatgesprek. Dat laat ceo Giovanni Colauto weten in het decembernummer van RetailTrends, dat vrijdag verschijnt. De Bijenkorf maakt volop gebruik van social media voor de nieuwe dienst. Zo wordt volgens afspraak
- Published in Nieuws, Nieuws (voorbereiding) verkooptraject, Nieuws acquisitie, Nieuws Acquisitie, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws verkoopgesprek- en technieken, Nieuws verkoopgesprekken, Nieuws winkelen 3.0
Bijverkopen bij click & collect doe je zo
maandag, 14 september 2015
by Samuel Sarphati
New Look boert goed. Niet alleen schoten de omzet en winst in het afgelopen gebroken boekjaar omhoog, ook op het gebied van click & collect laat de modeketen mooie cijfers zien. Liefst een kwart van de afhalers koopt wat extra’s in zijn winkels, ver boven het gemiddelde in zijn branche. In de modesector koopt namelijk
Wehkamp geeft stijladvies via WhatsApp
maandag, 30 maart 2015
by Samuel Sarphati
Wehkamp geeft klanten nu ook persoonlijk stijladvies via WhatsApp. Het online warenhuis zet in eerste instantie drie stijlexperts in die via de chatservice adviesvragen beantwoorden. Later wordt de functie verder uitgebreid. ‘Door het inzetten van Whatsapp heb je direct contact met de klant en kunnen we hen helpen bij het maken van de juiste keuze
Nederlander geeft 14 miljard uit aan e-commerce
dinsdag, 17 maart 2015
by Samuel Sarphati
De Nederlandse consument gaf vorig jaar voor 13,96 miljard euro uit bij webwinkels. De verhouding tussen producten en diensten is fifty-fifty en drie procent van de uitgaven kwam in het buitenland terecht, overwegend in China. Dat blijkt uit het jaaroverzicht van digitale consumentenuitgaven zoals onderzocht door GfK voor Thuiswinkel.org. Onderzoeker Gino Thuij, aanstaande donderdag spreker
Google maakt deelname aan Trusted Stores laagdrempeliger
maandag, 26 januari 2015
by Samuel Sarphati
Google maakt het voor retailers gemakkelijker om deel te nemen aan zijn Trusted Stores-programma. Zij hoeven voor aanmelding enkel nog basisdetails over hun bedrijf aan Google door te geven en een stukje code voor de tool te implementeren. Voorheen was het voor webwinkeliers lastiger om een Google Trusted Store te worden. De webshop moest eerder
Geen klant meer mislopen? 6 tips voor sterke acquisitie
donderdag, 13 november 2014
by Samuel Sarphati
Je hebt een dienst waarvan je weet dat deze mensen écht kan helpen een prettiger leven te krijgen. Maar toch komen de klanten niet als vanzelf op je af. Ondanks je online promotiekanalen als Twitter, Facebook en misschien zelfs webinars. Wat ik veel zie is dat online professionals vaak onvoldoende ‘verkopen’ omdat ze niet opdringerig willen zijn. Ondanks
Amazon lanceert interactieve speaker
donderdag, 13 november 2014
by Samuel Sarphati
Amazon komt met Echo, een interactieve speaker die altijd met het internet verbonden is. Echo werkt samen met Amazons virtuele assistent Alexa, vergelijkbaar met Siri van Apple. Gebruikers kunnen met Alexa praten via de microfoon in de Echo. De virtuele assistent geeft vervolgens antwoord uit de speakers. Echo is zo geprogrammeerd dat het de stem
- Published in Nieuws, Nieuws afrekensystemen, Nieuws communicatie, Nieuws hospitality, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws marktonderzoek, Nieuws nieuwe medewerker, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws personeelsbeleid, Nieuws Point Of Sale, Nieuws relatiebeheer, Nieuws retail, Nieuws toekomst, Nieuws verkoopafhandeling, Nieuws verkoopgesprekken, Nieuws webcare, Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelformule
Lowe’s zet robots in voor klantenservice
donderdag, 13 november 2014
by Samuel Sarphati
Lowe’s gaat robots inzetten om klanten in zijn winkels te helpen. De winkelketen test vier robots in zijn vestiging in San Jose in de Amerikaanse staat Californië. De robots zijn voorzien van wielen en 3D-camera’s met identificatiesoftware. Hierdoor kunnen zij zelf door de winkel bewegen, op zoek naar klanten die hulp nodig hebben. Qua uiterlijk zijn
- Published in Nieuws, Nieuws (voorbereiding) verkooptraject, Nieuws acquisitie, Nieuws Acquisitie, Nieuws afrekensystemen, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws nieuwe medewerker, Nieuws personeel, Nieuws personeelsbeleid, Nieuws personeelsmanagement, Nieuws Point Of Sale, Nieuws Verkoop, Nieuws verkoopafhandeling, Nieuws verkoopgesprek- en technieken, Nieuws verkoopgesprekken, Nieuws winkelen 3.0
Nieuwe consumentenwet van kracht
vrijdag, 13 juni 2014
by Samuel Sarphati
De nieuwe consumentenwet is vanaf vandaag van kracht. De regels geven consumenten extra rechten als zij iets kopen in een winkel, op straat, aan de deur, via de telefoon en op internet. Webwinkeliers dienen dan ook de richtlijnen voor Koop op afstand door te voeren in hun shop. De nieuwe Europese Consumentenrichtlijn wordt al een
- Published in Nieuws, Nieuws relatiebeheer, Nieuws retail, Nieuws verkoopgesprekken
‘Nieuwe consument vereist ander verkoopgedrag’
vrijdag, 02 mei 2014
by Samuel Sarphati
Een retailer die wil verkopen, moet stoppen met verkopen. Dat is de boodschap van Klaas Koster partner van Feedback training & consulting tijdens het Retail Event Nederland. Het klinkt tegenstrijdig, maar dit is wel een noodzakelijke verandering binnen retail, aldus Koster. De verandering in koopgedrag van de consument vergt namelijk ander verkoopgedrag. “Concreet betekent dit
- Published in Nieuws, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws verkoopgesprekken
Welkom bij de nieuwsfeed
dinsdag, 08 januari 2013
by Maurits
Met deze actuele nieuwsfeed bent u altijd op de hoogte van het nieuws rondom de te behandelen hoofdstukken in uw lessen. Mocht u vragen hebben, of een nieuwsbericht willen delen, neem dan contact met ons op.
- Published in Docententips, Docu anno toekomst, Docu Big Data, Docu Bitcoin, Docu Economie, Docu Maatschappij, Documentaires, Documentatie, Documentatie Economie, Documentatie Logistiek, Documentatie Ondernemerschap, Documentatie online, Documentatie Retail, Nieuws, Nieuws (voorbereiding) verkooptraject, Nieuws accountplan (analyses en evaluaties), Nieuws acquisitie, Nieuws Acquisitie, Nieuws afrekensystemen, Nieuws aftersales, Nieuws arbeidsrecht, Nieuws arbo, Nieuws bedrijfsadministratie, Nieuws bedrijfseconomie, Nieuws begeleiden, Nieuws begroting, Nieuws belastingen, Nieuws bestellen, Nieuws bewaakt en verantwoordt de financiële situatie winkel en hoofdkantoor, Nieuws big data (verkoop, voorraad en klant), Nieuws calamiteiten, Nieuws communicatie, Nieuws concurrentie, Nieuws consumentenrecht, Nieuws controleren werkzaamheden, Nieuws creativiteit, Nieuws criminaliteit, Nieuws derving, Nieuws distributie en transport, Nieuws duurzaamheid, Nieuws emballage, Nieuws exploitatie- en liquiditeitsbudgetten, Nieuws faillissement en surseance van betaling, Nieuws financiële kengetallen, Nieuws financiering, Nieuws formele gesprekken, Nieuws functiewaardering (salaris en beloning), Nieuws geeft de zpp-onderneming/eenmanszaak vorm, Nieuws geldadministratie, Nieuws gevaarlijke stoffen, Nieuws goederenontvangst (voorbereiding, controle, invoer systemen), Nieuws goederenopslag, Nieuws goederenstroom, Nieuws goederenstroom management, Nieuws grafieken, Nieuws grootboek, Nieuws handelskennis, Nieuws hospitality, Nieuws indexcijfers, Nieuws inkoop, Nieuws innoveert en bepaalt het (toekomst) beeld van de onderneming, Nieuws investeringsbegroting, Nieuws ketensamenwerking, Nieuws klachten, Nieuws klanten ontvangen en benaderen, Nieuws klantenservice en -binding, Nieuws klantgerichte organisatie, Nieuws kolommenbalans, Nieuws koopgedrag, Nieuws LAG Logistieke werkzaamheden, Nieuws leidinggeven, Nieuws logistieke sector, Nieuws magazijnbudget, Nieuws magazijnindeling, Nieuws magazijninventaris, Nieuws marketingbeleid, Nieuws marketingmix, Nieuws marktonderzoek, Nieuws marktpositie, Nieuws marktsegmentatie, Nieuws menswaardigheid, Nieuws milieu, Nieuws motiveren, Nieuws nervoer, Nieuws netwerken, Nieuws nieuwe medewerker, Nieuws offertes, Nieuws offertes, contracten en algemene voorwaarden, Nieuws omzet en kostenplan, Nieuws omzet en winst, Nieuws omzetbelasting, Nieuws onderhandelen en offreren, Nieuws onderhandelen en overtuigen, Nieuws onderhoud (logistiek), Nieuws ondernemerstypen, Nieuws ondernemingsplan, Nieuws ondernemingsvormen, Nieuws online communicatie, promotie en verkoop, Nieuws online informatiesysteem, Nieuws online marketing, Nieuws ontslag, Nieuws ontslag, Nieuws ontvangst, Nieuws ontvangst (controleren), Nieuws ontvangst (coördineren), Nieuws ontvangst (voorbereiden), Nieuws ontvangst afronden, Nieuws opslag, Nieuws opslag coördineren, Nieuws orderafhandeling, Nieuws orderpicken, Nieuws organisatiebegrippen, Nieuws organisatiestructuur en bedrijfsprocessen, Nieuws organiseren ontwikkeling, Nieuws organiseren van het werk, Nieuws overleg, Nieuws personeel, Nieuws personeels- en opleidingsbehoefte, Nieuws personeelsbeleid, Nieuws personeelsmanagement, Nieuws plaatsbeleid, Nieuws Point Of Sale, Nieuws presentatiebeleid, Nieuws presenteren (pitches), Nieuws prijsbeleid, Nieuws prijsbeleid, Nieuws product en assortiment, Nieuws productiviteitskengetallen, Nieuws productkennis, Nieuws productkwaliteit, Nieuws profilering op lokaal niveau, Nieuws prognoses, Nieuws promotie, Nieuws promotieactiviteiten, Nieuws promotiemix, Nieuws rapporteren, Nieuws recht, Nieuws rechten overeenkomsten en verbintenissen, Nieuws rechtssysteem en familierecht, Nieuws rekenen, Nieuws rekeningschema, Nieuws relatiebeheer, Nieuws relatiebeheer, Nieuws relaties, Nieuws retail, Nieuws retouren, Nieuws ROI, break-even en winst, Nieuws sociale media, Nieuws soorten overeenkomsten, Nieuws statistiek, Nieuws statistiek, Nieuws strategisch managementplan, Nieuws structuur distributiesector, Nieuws Supply Chain Management, Nieuws tabellen, Nieuws taken leidinggevende, Nieuws toekomst, Nieuws vas-activiteit, Nieuws veilig werken, Nieuws veiligheid, Nieuws veiligheid, Nieuws vergunningen, Nieuws Verkoop, Nieuws Verkoopadministratie, Nieuws verkoopafhandeling, Nieuws verkoopgesprek- en technieken, Nieuws verkoopgesprekken, Nieuws verschillenanalyse, Nieuws vertaling ondernemingsbeleid winkel en hoofdkantoor, Nieuws verzekeringen, Nieuws verzekeringen, Nieuws verzend (voorbereiding, controle en laden), Nieuws verzendklaar maken (VAS - VAL), Nieuws verzendklaar maken goederen, Nieuws verzorgen en onderhouden van werkplek en werkomgeving, Nieuws verzuim (p&o), Nieuws voorraad inventariseren, Nieuws Voorraadadministratie, Nieuws voorraadadministratie en -beheer, Nieuws voorraadinventarisatie, Nieuws voorraadinventarisatie, Nieuws vul artikelpresentatie aan, Nieuws webcare, Nieuws webshop, Nieuws werkdruk en draagkracht, Nieuws werken, Nieuws werkhouding, Nieuws werkoverleg, Nieuws werkoverleg, Nieuws werkplanningen, Nieuws werving en selectie, Nieuws wet- en regelgeving (p&o), Nieuws winkelen 3.0, Nieuws winkelexterieur, Nieuws winkelformule, Nieuws winkelinterieur, Nieuws winkelpresentatie, Nieuws zelfreflectie, Ondernemerschap, Recente publicaties, Uncategorized, Video's formele gesprekken, Video's functiewaardering, (salaris en beloning), Video's goederenontvangst, Video's goederenopslag, Video's indexcijfers, Video's klachten, Video's leidinggeven, Video's marktsegmentatie, Video's presenteren (pitches), Video's verzendklaar maken (VAS - VAL), Video's verzorgen onderhouden van werkplek en werkomgeving, Video's webcare, Video's werkoverleg, Video's winkelen 3.0