R.E.T.A.I.L.

Blog door John Terra Retail rules. Dat is afgelopen jaar samengevat. Ik zeg dat niet alleen om het omvangrijke INretail project ‘Retail richting 2030’ waar ik met Q&A met veel plezier een bijdrage aan geleverd heb. Maar vooral omdat retail ons allemaal aangaat en daardoor volop in het nieuws is. Ik zeg het ook omdat retail met regels

Wanneer je klanten moet negeren

Door Mathijs Schiffers Bron: RetailTrends 7/8 Waar fysieke nabijheid van personeel voor de ene klant absoluut uit den boze is, stelt de andere het zeer op prijs. Carol Esmark en Stephanie Noble van de Amerikaanse Academy of Marketing Science gingen hiermee aan de slag. Zij onderzochten de invloed van fysieke nabijheid op de winkelvloer. Moet de

​‘Vrouw speelt belangrijkere rol dan man in retail’

Vrouwen hebben bij het oriënteren op producten een grote invloed en ook de invloed bij het aankoopbesluit is groot. “Groter dan de invloed van mannen in ieder geval”, concludeert algemeen directeur Hans van Tellingen van winkelcentrumonderzoeker Strabo, dat samen met Kien/Panelwizard een online onderzoek onder 1129 consumenten hield. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat

Telecomteam MediaMarkt versterkt

Het telecomteam van MediaMarkt is versterkt met ruim 230 nieuwe medewerkers. Hieronder vallen ook oud-medewerkers van Phonehouse, dat recentelijk failliet ging. Met de groei speelt MediaMarkt naar eigen zeggen in op de veranderingen in de telecomsector, met name de Wet op het financieel toezicht die per 1 mei 2017 ingaat voor mobiele telefoons. Verleende kredieten

Virtual reality-app richt buitenwereld in

De nieuwe Patio Playground-applicatie van Wayfair brengt consumenten in een digitale buitenwereld waar zij aan de slag kunnen zijn meubels. Zo kunnen zij bijvoorbeeld hun eigen achtertuin inrichten met behulp van de app. De applicatie is ontwikkeld door Wayfair Next, de eigen ontwikkelstudio van de online meubelzaak. De studio werkte tijdens dit proces samen met

Starbucks wil winkelbezoek personaliseren

Koffieketen Starbucks wil technologie gebruiken om klanten bij al zijn vestigingen een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Hierdoor moeten klanten alle losse vestigingen op dezelfde manier beleven zoals zij hun vaste vestiging ervaren. Het idee is afkomstig van de nieuwe directeur technologie Gerri Martin-Flickinger. In de vier maanden dat zij nu voor de keten werkt kijkt

Adobe heeft eigen winkel van de toekomst (incl. video Engelstalig)

Adobe heeft in Las Vegas zijn versie van de winkel van de toekomst geopend. In de winkel is een grote rol weggelegd voor internet of things, met apparaten die constant verbonden zijn met het internet. In Adobe’s toekomstbeeld van een winkel zijn zelfs de winkeltassen verbonden met het internet, een idee van ontwikkelaar Twyst. Hun

MS Mode pioniert met persoonlijk stijladvies online

MS Mode lanceert StyleChat, een online adviesdienst. Gebruikers krijgen kledingadvies op maat tijdens het online shoppen. Aanstaande zondag wordt de webcamservice gelanceerd. Tijdens het shoppen op Msmode.nl kunnen bezoekers (op gezette tijden) via een online chat advies krijgen van een stylist van vlees en bloed. Zij helpt de vrouwen met het uitkiezen van een outfit

Klanten Spar kunnen met WhatsApp bestellen

Klanten van de Spar-winkels in Vuren en Dussen kunnen vanaf januari via WhatsApp hun boodschappen bestellen. Die worden dan ook meteen bezorgd. De WhatsApp bezorging is een idee van Spar-ondernemer Bert-Jan van der Beek. ‘Het is een laagdrempelige manier van boodschappen doen, waarmee wij nog dichter bij de consument komen,’ aldus Van der Beek tegen

De Bijenkorf aan de slag met personal shopping

De Bijenkorf start volgend jaar met digital personal shopping. Daarbij kiezen medewerkers van de warenhuisketen outfits uit voor zijn klanten op basis van een chatgesprek. Dat laat ceo Giovanni Colauto weten in het decembernummer van RetailTrends, dat vrijdag verschijnt. De Bijenkorf maakt volop gebruik van social media voor de nieuwe dienst. Zo wordt volgens afspraak

​Bijverkopen bij click & collect doe je zo

New Look boert goed. Niet alleen schoten de omzet en winst in het afgelopen gebroken boekjaar omhoog, ook op het gebied van click & collect laat de modeketen mooie cijfers zien. Liefst een kwart van de afhalers koopt wat extra’s in zijn winkels, ver boven het gemiddelde in zijn branche. In de modesector koopt namelijk

Wehkamp geeft stijladvies via WhatsApp

Wehkamp geeft klanten nu ook persoonlijk stijladvies via WhatsApp. Het online warenhuis zet in eerste instantie drie stijlexperts in die via de chatservice adviesvragen beantwoorden. Later wordt de functie verder uitgebreid. ‘Door het inzetten van Whatsapp heb je direct contact met de klant en kunnen we hen helpen bij het maken van de juiste keuze

Nederlander geeft 14 miljard uit aan e-commerce

De Nederlandse consument gaf vorig jaar voor 13,96 miljard euro uit bij webwinkels. De verhouding tussen producten en diensten is fifty-fifty en drie procent van de uitgaven kwam in het buitenland terecht, overwegend in China. Dat blijkt uit het jaaroverzicht van digitale consumentenuitgaven zoals onderzocht door GfK voor Thuiswinkel.org. Onderzoeker Gino Thuij, aanstaande donderdag spreker

Google maakt deelname aan Trusted Stores laagdrempeliger

Google maakt het voor retailers gemakkelijker om deel te nemen aan zijn Trusted Stores-programma. Zij hoeven voor aanmelding enkel nog basisdetails over hun bedrijf aan Google door te geven en een stukje code voor de tool te implementeren. Voorheen was het voor webwinkeliers lastiger om een Google Trusted Store te worden. De webshop moest eerder

Geen klant meer mislopen? 6 tips voor sterke acquisitie

Je hebt een dienst waarvan je weet dat deze mensen écht kan helpen een prettiger leven te krijgen. Maar toch komen de klanten niet als vanzelf op je af. Ondanks je online promotiekanalen als Twitter, Facebook en misschien zelfs webinars. Wat ik veel zie is dat online professionals vaak onvoldoende ‘verkopen’ omdat ze niet opdringerig willen zijn. Ondanks

Amazon lanceert interactieve speaker

Amazon komt met Echo, een interactieve speaker die altijd met het internet verbonden is. Echo werkt samen met Amazons virtuele assistent Alexa, vergelijkbaar met Siri van Apple. Gebruikers kunnen met Alexa praten via de microfoon in de Echo. De virtuele assistent geeft vervolgens antwoord uit de speakers. Echo is zo geprogrammeerd dat het de stem

Lowe’s zet robots in voor klantenservice

Lowe’s gaat robots inzetten om klanten in zijn winkels te helpen. De winkelketen test vier robots in zijn vestiging in San Jose in de Amerikaanse staat Californië. De robots zijn voorzien van wielen en 3D-camera’s met identificatiesoftware. Hierdoor kunnen zij zelf door de winkel bewegen, op zoek naar klanten die hulp nodig hebben. Qua uiterlijk zijn

Nieuwe consumentenwet van kracht

De nieuwe consumentenwet is vanaf vandaag van kracht. De regels geven consumenten extra rechten als zij iets kopen in een winkel, op straat, aan de deur, via de telefoon en op internet. Webwinkeliers dienen dan ook de richtlijnen voor Koop op afstand door te voeren in hun shop. De nieuwe Europese Consumentenrichtlijn wordt al een

‘Nieuwe consument vereist ander verkoopgedrag’

Een retailer die wil verkopen, moet stoppen met verkopen. Dat is de boodschap van Klaas Koster partner van Feedback training & consulting tijdens het Retail Event Nederland. Het klinkt tegenstrijdig, maar dit is wel een noodzakelijke verandering binnen retail, aldus Koster. De verandering in koopgedrag van de consument vergt namelijk ander verkoopgedrag. “Concreet betekent dit

Welkom bij de nieuwsfeed

Met deze actuele nieuwsfeed bent u altijd op de hoogte van het nieuws rondom de te behandelen hoofdstukken in uw lessen. Mocht u vragen hebben, of een nieuwsbericht willen delen, neem dan contact met ons op.